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高频精选：空乘公务员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘务员会提醒乘客做什么？

A.系好安全带

B.关闭手机

C.调直座椅

D.以上都是

2.以下哪种情况不适宜乘坐飞机？

A.感冒

B.骨折未愈合

C.高血压

D.晕车

3.空乘的主要职责不包括？

A.保障乘客安全

B.提供餐饮服务

C.驾驶飞机

D.解答乘客疑问

4.飞机上紧急出口位置的乘客需要？

A.熟悉应急操作

B.协助乘务员

C.保持冷静

D.以上都是

5.飞机遇到颠簸时，乘客应？

A.抓紧扶手

B.大声喧哗

C.起身走动

D.随意调整座位

6.空乘在飞机上发现乘客突发疾病，首先应？

A.提供药品

B.进行急救

C.通知机长

D.安抚乘客

7.飞机降落时，乘务员会提醒乘客？

A.解开安全带

B.收起小桌板

C.调直座椅

D.以上都是

8.以下哪种物品不可以带上飞机？

A.充电宝

B.化妆品

C.刀具

D.书籍

9.空乘在客舱服务中应保持？

A.微笑服务

B.严肃认真

C.爱答不理

D.态度随意

10.飞机延误时，空乘需要做的是？

A.告知乘客原因

B.提供餐饮

C.安抚乘客情绪

D.以上都是

答案：1.D2.B3.C4.D5.A6.C7.D8.C9.A10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘在飞机上要具备哪些能力？

A.应急处理能力

B.沟通能力

C.服务意识

D.飞行技能

2.飞机上的安全设备包括？

A.氧气面罩

B.救生衣

C.安全带

D.灭火器

3.以下哪些属于空乘的服务内容？

A.协助乘客登机

B.提供毛毯

C.讲解安全知识

D.清理客舱垃圾

4.乘坐飞机时，乘客应注意？

A.遵守机上规定

B.爱护飞机设施

C.尊重空乘人员

D.随意使用应急设备

5.飞机在飞行过程中可能遇到的情况有？

A.气流颠簸

B.机械故障

C.天气变化

D.乘客突发疾病

6.空乘如何提升乘客满意度？

A.提供优质服务

B.及时解决问题

C.主动与乘客交流

D.忽视乘客需求

7.飞机起飞前需要检查的事项有？

A.乘客登机情况

B.货物装载

C.安全设备

D.飞机外观

8.以下哪些是乘坐飞机的注意事项？

A.提前到达机场

B.配合安检

C.妥善保管行李

D.在飞机上吸烟

9.空乘在客舱管理方面要做到？

A.维持秩序

B.确保安全

C.关注乘客动态

D.随意走动

10.飞机到达目的地后，空乘要做的工作有？

A.引导乘客下机

B.检查客舱设施

C.整理相关物品

D.自行离开

答案：1.ABC2.ABC(灭火器在特定区域)3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.空乘可以随意更改飞机航线。（）

2.乘客在飞机上可以随时使用电子设备。（）

3.飞机起飞和降落时必须关闭遮光板。（）

4.空乘不需要具备急救知识。（）

5.乘坐飞机可以携带大量液体物品。（）

6.飞机在飞行中遇到紧急情况，乘客应听从空乘指挥。（）

7.空乘在客舱可以大声喧哗。（）

8.乘客可以在飞机上随意调换座位。（）

9.飞机餐食可以由乘客自行选择。（）

10.空乘在服务过程中不需要注意个人形象。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述空乘在飞机起飞前的主要工作。

答：检查乘客登机情况、确认安全设备、协助乘客放置行李、讲解安全知识等。

2.飞机上遇到乘客突发疾病，空乘应采取哪些措施？

答：通知机长，进行初步急救，安抚乘客及周围人员，提供必要帮助，配合后续医疗处理。

3.乘客乘坐飞机有哪些基本注意事项？

答：遵守规定，提前到机场，配合安检，系好安全带，爱护设施，听从空乘指挥等。

4.空乘如何保障客舱安全？

答：熟悉安全设备使用，维持客舱秩序，关注乘客动态，及时处理安全隐患。

讨论题（总4题，每题5分）

1.谈谈空乘在提升乘客飞行体验方面的重要性。

答：空乘优质服务能让乘客旅途舒适安心，如贴心关怀、高效解决问题等可提升满意度，留下好印象，对航空公司形象有积极作用。

2.讨论飞机延误时空乘应如何更好地与乘客沟通。

答：真诚告知原因，提供准确信息，表达歉意并积极协调安排，关心乘客需求，及时反馈进展，缓解乘客焦虑。

3.说说空乘在客舱服务中如何处理乘客投诉。

答：耐心倾听，诚恳道歉，了解诉求，积极解决，及时反馈