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公务员话术考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对群众投诉，较好的回应是？

A.不耐烦地说知道了

B.马上承诺一定解决

C.先安抚情绪再了解情况

D.不理会

2.与同事意见不合时，合适的做法是？

A.强行要求对方听自己的

B.争吵

C.冷静沟通找共识

D.直接向上汇报

3.接待来访人员应做到？

A.爱答不理

B.热情周到

C.随意应付

D.拖延时间

4.会议发言开头宜？

A.直接说重点

B.冗长铺垫

C.幽默开场

D.严肃开场

5.对领导安排有疑问，应？

A.当面质疑

B.私下委婉询问

C.不管不问

D.按自己想法做

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