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调度员试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.调度员在处理突发事件时，应优先考虑（）。
A.个人安全B.设备保护C.旅客安全D.经济效益
【答案】C
【解析】调度员的首要职责是保障旅客安全，其他选项虽重要但次之。
2.调度工作中，PDCA循环指的是（）。
A.计划-执行-检查-行动B.生产-设计-计算-分析
C.技术研究-生产制造-质量控制-市场反馈D.预测-决策-执行-评估
【答案】A
【解析】PDCA循环是质量管理的基本方法，代表计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、行动（Act）。
3.以下哪种情况不属于调度异常事件？（）
A.飞机晚点2小时B.旅客误机C.航空器故障D.正常航班安排
【答案】D
【解析】正常航班安排是常规工作，其他选项均为异常事件。
4.调度员在协调资源时，应优先考虑（）。
A.资源利用率B.成本控制C.安全保障D.管理效率
【答案】C
【解析】调度工作的核心是保障安全，其他选项虽重要但需在安全基础上进行。
5.调度系统中，ERP指的是（）。
A.企业资源计划B.事件响应计划C.能源资源规划D.生态系统保护
【答案】A
【解析】ERP（EnterpriseResourcePlanning）是企业资源计划系统。
6.调度员在处理信息时，应遵循（）原则。
A.及时性B.准确性C.完整性D.以上都是
【答案】D
【解析】调度信息处理需同时满足及时性、准确性和完整性。
7.调度工作中，KPI指的是（）。
A.关键绩效指标B.可靠性能指标C.经济效益指标D.安全管理指标
【答案】A
【解析】KPI（KeyPerformanceIndicator）是关键绩效指标。
8.调度员在制定预案时，应考虑（）因素。
A.自然灾害B.设备故障C.人员冲突D.以上都是
【答案】D
【解析】预案需考虑各种可能影响调度的因素。
9.调度系统中，GIS指的是（）。
A.地理信息系统B.全球信息系统C.通用信息系统D.地球信息系统
【答案】A
【解析】GIS（GeographicInformationSystem）是地理信息系统。
10.调度员在沟通时，应注重（）。
A.清晰性B.完整性C.及时性D.以上都是
【答案】D
【解析】沟通需同时满足清晰性、完整性和及时性。
11.调度工作中，SMART原则指的是（）。
A.具体的、可衡量的、可达成的、相关的、有时限的B.快速的、准确的、明确的、可靠的、透明的
C.简洁的、系统的、模块化的、自动化的、技术的D.有效的、明确的、可靠的、透明的、专业的
【答案】A
【解析】SMART原则是目标设定的标准原则。
12.调度员在处理投诉时，应（）。
A.冷静处理B.依法依规C.积极沟通D.以上都是
【答案】D
【解析】处理投诉需冷静、依法依规、积极沟通。
13.调度系统中，SCADA指的是（）。
A.数据采集与监视控制系统B.服务器集群架构设计C.安全控制自动化系统D.智能计算分析系统
【答案】A
【解析】SCADA（SupervisoryControlandDataAcquisition）是数据采集与监视控制系统。
14.调度员在协调资源时，应（）。
A.合理分配B.优化配置C.灵活调度D.以上都是
【答案】D
【解析】资源协调需合理分配、优化配置、灵活调度。
15.调度工作中，风险评估指的是（）。
A.识别风险因素B.评估风险等级C.制定应对措施D.以上都是
【答案】D
【解析】风险评估包括识别风险因素、评估风险等级、制定应对措施。
16.调度系统中，BIM指的是（）。
A.建筑信息模型B.生物学信息模型C.电力信息模型D.通信信息模型
【答案】A
【解析】BIM（BuildingInformationModeling）是建筑信息模型。
17.调度员在处理突发事件时，应（）。
A.迅速响应B.科学决策C.协同配合D.以上都是
【答案】D
【解析】处理突发事件需迅速响应、科学决策、协同配合。
18.调度工作中，ISO指的是（）。
A.国际标准化组织B.国际安全组织C.国际运营组织D.国际监督组织
【答案】A
【解析】ISO（InternationalOrganizationforStandardization）是国际标准化组织。
19.调度系统中，IoT指的是（）。
A.物联网B.互联网C.智能网D.通信网
【答案】A
【解析】IoT（InternetofThings）是物联网。
20.调度员在沟通时，应避免（）。
A.模糊不清B.言语冲突C.过度承诺D.以上都是
【答案】D
【解析】沟通应避免模糊不清、言语冲突、过度承诺。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.调度员在处理突发事件时，应考虑哪些因素？（）
A.安全性B.及时性C.经济性D.合法性
【答案】A、B、C、D
【
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