旅游纠纷处理法律制度.pdfVIP

［单选题］1.我国处理旅游纠纷的几种处理方式中，最具旅游特色的是()

。

A.协

B.调解

C.投诉

D.仲裁

参考答案：C

参考解析：我国处理旅游纠纷的方式包括协、调解、仲裁、投诉。其中，旅

游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、

旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的

行为。旅游投诉是我国处理旅游纠纷的方式中最具旅游特色的一种。

单［选题］3.下列哪项不属于法定仲裁协议的表现形式？()

A.口头仲裁协议

B.仲裁条款

C.仲裁协议书

D.其他书面文件表现的仲裁协议

参考答案：A

参考解析：仲裁协议是指双方当事人在自愿、协、平等互利的基础之上将他

们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁机构解决的书面文件。法定仲裁

协议的表现形式包括：①仲裁条款；②仲裁协议书；③其他书面文件表现的仲

裁协议。

单［选题］4.旅游投诉处理机构接到投诉，投诉符合规定的，应当在()个工作

日内予以受理°

A.3

B.5

C.7

D.10

参考答案：B

参考解析：旅《游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投

诉，应当在5个工作日内作出以下处理：①投诉符合本办法的，予以受理；②

投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达旅《游投诉不予受埋通知书》，告知

不予受理的理由；③依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，

应当以旅《游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有

管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。

单［选题］5.我国旅《游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为()天。

A.120

B.90

C.60

D.30

参考答案：B

参考解析：《旅游投诉处理办法》规定，当事人向旅游投诉处理机构请求保护

合法权益的投诉时效期间为90天。投诉时效从权利人知道或应当知道合同结束

之日起开始计算。

单［选题］6.经调查核实，在认为事实清楚、证据充分的基础上作出处理决定的

()。

A.旅游责任管理机构

B.旅游投诉部门

C.旅游投诉管理机关

D.旅游受理管理机关

参考答案：C

参考解析：旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律、法

规为准绳。经调查核实，认为事实清楚，证据充分，可以分别作出以下处理决

定：①属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。

对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔

礼道歉，或者依据有关法律、法规，承担赔偿责任。②属于投诉者与被投诉者

的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方

式，可以由双方当事者自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。③属于被

投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔

礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。④属于其他部门的过

错，可以决定转送有关部门处理。

单［选题］7.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起日内，作出处

理决定。鉴定、检测的时间______投诉处理时间。()

A.30；不计入

B.30；计入

C.60；不计入

D.60；计入

参考答案：C

参考解析：《游投诉处理办法》第二十五条规定，游投诉处理机构应当在

受埋游投诉之日起60日内，作出处埋。第二十二条规定，对专门性事项需要

鉴定或者检测的，可以由当事人双方约定的鉴定或者检测部门鉴定。没有约定

的，当事人一方可以自行向法定鉴定或者检测机构申请鉴定或者检测。鉴定、

检测费用按双方约定承担。没有约定的，由鉴定、检测申请方先行承担；达成

调解协议后，按调解协议承担。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。

单［选题］8.仲裁制度不包括()o

A.申请制度

B.一裁终局制度

C.亲属回避制度

D.仲裁时效制度

参考答案：C

参考解析：仲裁制度是指民商（）事争议的双方当事人达成协议，自愿将争议

提交选定的第三者根据一定程序规则和公正原则作出裁决，并有义务履行裁决

的一种法律制度。仲裁的基本制度包括申请制度、一裁终局制度和仲裁时效制

度或（裁或审制度）。

单［选题］9.游者对