对口旅游专业试题及答案.docxVIP

对口旅游专业试题及答案

一、单选题

1.在旅游服务中，以下哪项不属于“微笑服务”的范畴？（）（1分）

A.微笑问候B.热情引导C.耐心解答D.严肃批评

【答案】D

【解析】微笑服务强调的是积极、友好的服务态度，严肃批评不符合微笑服务的范畴。

2.旅游投诉处理的基本原则不包括？（）（2分）

A.及时性B.公正性C.经济性D.灵活性

【答案】C

【解析】旅游投诉处理的基本原则包括及时性、公正性、灵活性和有效性，经济性不是基本原则。

3.旅行社在招揽旅游者时，必须遵守的法律法规是？（）（1分）

A.《广告法》B.《消费者权益保护法》C.《旅游法》D.《合同法》

【答案】C

【解析】旅行社在招揽旅游者时，必须遵守《旅游法》的相关规定。

4.在旅游安全中，以下哪项不属于常见的风险因素？（）（2分）

A.自然灾害B.交通事故C.个人行为D.旅游设施质量

【答案】D

【解析】常见的旅游风险因素包括自然灾害、交通事故和个人行为，旅游设施质量属于旅游资源的范畴。

5.导游在讲解景点时，应注重的技巧不包括？（）（1分）

A.语言生动B.内容准确C.时间控制D.随意发挥

【答案】D

【解析】导游在讲解景点时应注重语言生动、内容准确和时间控制，随意发挥不符合导游讲解的规范。

6.以下哪项不属于旅游目的地营销的要素？（）（2分）

A.目的地形象B.旅游产品C.旅游设施D.旅游政策

【答案】D

【解析】旅游目的地营销的要素包括目的地形象、旅游产品和旅游设施，旅游政策属于政府管理范畴。

7.旅游合同中，哪一项不属于双方的权利义务？（）（1分）

A.提供旅游服务B.支付旅游费用C.改变行程安排D.保障旅游安全

【答案】C

【解析】旅游合同中，双方的权利义务包括提供旅游服务、支付旅游费用和保障旅游安全，改变行程安排属于游客的自主权利。

8.在旅游投诉处理中，以下哪项不属于投诉处理的基本步骤？（）（2分）

A.受理投诉B.调查核实C.协商解决D.强制执行

【答案】D

【解析】旅游投诉处理的基本步骤包括受理投诉、调查核实和协商解决，强制执行不属于投诉处理的范畴。

9.旅游服务质量管理中，以下哪项不属于质量管理的核心内容？（）（1分）

A.服务质量标准B.服务质量监控C.服务质量评估D.服务质量创新

【答案】D

【解析】旅游服务质量管理中，核心内容包括服务质量标准、服务质量监控和服务质量评估，服务质量创新属于服务改进的范畴。

10.旅游目的地形象塑造的关键要素不包括？（）（2分）

A.自然风光B.文化特色C.旅游设施D.旅游政策

【答案】D

【解析】旅游目的地形象塑造的关键要素包括自然风光、文化特色和旅游设施，旅游政策属于政府管理范畴。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于旅游服务的特点？（）

A.无形性B.不可储存性C.不可分离性D.易逝性E.可复制性

【答案】A、B、C、D

【解析】旅游服务的特点包括无形性、不可储存性、不可分离性和易逝性，不可复制性不是旅游服务的特点。

2.旅游投诉处理的基本原则包括哪些？（）

A.及时性B.公正性C.经济性D.灵活性E.有效性

【答案】A、B、D、E

【解析】旅游投诉处理的基本原则包括及时性、公正性、灵活性和有效性，经济性不是基本原则。

3.旅游目的地营销的要素包括哪些？（）

A.目的地形象B.旅游产品C.旅游设施D.旅游政策E.旅游服务

【答案】A、B、C、E

【解析】旅游目的地营销的要素包括目的地形象、旅游产品、旅游设施和旅游服务，旅游政策属于政府管理范畴。

4.旅游合同中，哪几项属于双方的权利义务？（）

A.提供旅游服务B.支付旅游费用C.改变行程安排D.保障旅游安全E.履行合同

【答案】A、B、D、E

【解析】旅游合同中，双方的权利义务包括提供旅游服务、支付旅游费用、保障旅游安全和履行合同，改变行程安排属于游客的自主权利。

5.旅游服务质量管理中，核心内容包括哪些？（）

A.服务质量标准B.服务质量监控C.服务质量评估D.服务质量创新E.服务质量改进

【答案】A、B、C、E

【解析】旅游服务质量管理中，核心内容包括服务质量标准、服务质量监控、服务质量评估和服务质量改进，服务质量创新属于服务改进的范畴。

三、填空题

1.旅游服务的核心是______，旅游质量管理的目的是______。

【答案】游客满意度；提升服务质量（4分）

2.旅游投诉处理的基本步骤包括______、______和______。

【答案】受理投诉；调查核实；协商解决（4分）

3.旅游目的地营销的要素包括______、______和______。

【答案】目的地形象；旅游产品；旅游设施（4分）

4.旅游合同中，双方的权利义务包括______、______和______。

【答案】提供旅游服务；支付旅游费用；保障旅游安全（4分）

5.旅游服务