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以顾客价值为核：产品服务系统方案的建模与决策技术探究

一、引言

1.1研究背景与动因

在全球经济一体化的进程中，市场竞争愈发激烈，产品同质化现象日益严重。企业为了在竞争中脱颖而出，不仅需要在产品质量和价格上发力，更要关注顾客需求的多样化和个性化趋势。顾客价值逐渐成为企业竞争优势的关键来源，其内涵不仅涵盖产品或服务的基本功能价值，还包括便利性、个性化体验、情感连接等多个层面。

随着消费者收入水平和知识素养的提升，他们对产品和服务的期望不再局限于满足基本需求，而是追求更高层次的价值。例如，在购买智能手机时，顾客不仅关注手机的通话、拍照等基本功能，还注重其操作系统的易用性、外观设计的时尚感、品牌所