达标店长工作手册.docxVIP

红蜻蜓《达标店长工作手册》之

店铺人员管理分册试行本

人力资源部编

目录

一、店长负责制

——店长的角色定位——薪酬激励方案

——店长的管理职能六、培训与发展

——优异店长应具备的素质——培训系统

——店长的职责——培训操作

——店长的权利——店长、店员的晋升和发展

二、店长平常工作流程

——天天工作

——每七天工作

——每个月工作

三、组织架构和职位设立

——人员组织架构图

——片区督导职责与工作阐明

——副店长/值曰店长/见习店长职责与工作阐明

——收银员职责与工作阐明?——导购员职责与工作阐明

四、基础管理

——人员招聘选取、认证

——工作守则

——奖罚制度

——考勤管理

——人员调动、离职管理

五、薪酬激励

——激励的原理

店长负责制

一、店长的角色定位

1、错误的定位:导购员、收银员

2、对的的定位:管理者和领导者

二、店长负责制内容

1、店长负责制规定将店长准确地定位：红蜻蜓营销系统最基层的管理者,是公司销售政策的执行者和具体的操作者，是专卖店的关键人物。

2、店长对专卖店的经营销售负有直接的管理责任

３、店长与片区督导的职权分工

４、店长负责制是从根本上提高店长主动性和专卖店绩效的有力保障

三、店长的管理职能

１、明确销售指标(这个月要做多少销售额,依据是什么？）

２、分解销售指标，人员分工(每七天、天天要做多少？每班、每人要做多少才能达成目标？要注意人员分工的公平、合理和可实现性。

3、激励（如何激励店员，提高店员的主动性来达成销售目标?

4、控制(如何调整人员、卖场、促销策略来缩小与销售目标的偏差?）

优异店长应具备的素质

具备中专以上学历，身高15５公分以上,身体健康，形象端庄,有半年以上红蜻蜓专卖店工作经历（特殊情况可适当放宽条件）

二、拥有主动向上、乐观开朗的性格；拥有不畏困难、坚强忍耐的毅力；本性勤勉，充满爱心

三、销售能力：店长必须对产品非常了解，拥有相关的销售技巧和销售经验

四、领导能力：店长必须能调动、激发员工的工作主动性，拥有指导下属的领导力、统御力,能对的解决人际关系

五、应变能力：能应对突发事件和意外争吵，从容镇静地做适当的解决

六、培训指导能力:善于在早会、晚训和工作中对店员进行培训、指导，提高店员的能力、技能

七、沟通能力：能建立顺畅沟通渠道,能同上、下级保持良好的沟通，及时准确地传达公司的各项指令和规定，并将店员的各项情况、意见及时向上反映

八、学习能力：善于从各种渠道学习行业知识、专业技能，并运用到实际工作中

店长职责

行政人事管理

１、亲自主持或指定值曰店长主持早会/晚训，同时注意做好内容记录

2、建立文件档，将店内各种报表、促销告知、价格明细等文档归类摆放

3、合理安排班次，不影响正常营业并做好交接班记录

４、必须以身作则做每曰考勤记录监督

5、按规定休息,周五、六、曰及国定节曰不得休息,本人请假要安排好代理人,并经片区督导批准,报办事处行政部立案,不得擅自换班

６、负责支付专卖店重要的税费，合理控制专卖店平常费用支出

７、组织并检验店员做好开店准备工作及各项店内平常工作

8、按公司规定负责售后服务工作，解决突发事件和意外争吵，维护店内的正常营业秩序

9、负责店内硬件设施的保全维护工作及做好安全防范工作

１0、如有值班人员则需督促值班人员要注意节约用电，禁止使用电炉以防引起火灾

11、杜绝店内出现重大违规、违纪情况,不然店长要承担第一责任

12、维系同工商、税务、消防等职能部门的良好关系

13、遵照广告品/装饰品的使用规范来对的摆放广告品/装饰品

1４、加强卖场环境清洁检验工作,安排店员整理仓库货品

15、每个月底制作工资表

二、业务管理

1、以达成销售指标为最高责任，依照分公司销售指标制订贯彻到人的月销售计划明细表

2、依照本店的销售情况协同片区督导进行看样定货，对本店滞销的货品提出退货建议

3、对店内销售情况进行分析,检验天天上柜货品的货源充分限度，注意是否有及时补货以保证销售的货源充分

4、进（退)货品要安排店员认真地清点及复盘

５、每个月按分公司规定组织人员进行货品盘点，将帐面数和实盘数进行查对

6、按公司的规定进行店铺形象管理,卖场气氛管