T-SHJX-077-2024 上海市域铁路客运服务规范.pdfVIP

团体标准

T/SHJX077--2024

上海市域铁路客运服务规范

ServiceSpecificationforShanghaiSuburbanRailwayPassenger

Transport

2024-12-23发布2024-12-23实施

上海市交通运输行业协会发布

前言

根据上海市交通运输行业协会市域铁路分会《关于发布〈2023年上海市域

铁路规范标准编写计划〉的通知》（沪交协域铁（2023）第8号）的要求，上

海市域铁路运营有限公司会同有关单位进行了广泛的调查研究，认真总结实践

经验，参照国内外相关标准和规范，并在反复征求意见的基础上，制定本规范，

以指导和规范上海市域铁路的客运服务工作，提升服务水平。m

本规范的主要内容包括：术语与定义、总体要求、服务人员、服务设施、

服务提供、安全与应急、服务环境与卫生、服务质量管理以及附录。

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本规范由上海市交通运输行业协会负责管理，由上海市域铁路运营有限公

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司负责具体技术内容的解释。希望各单位及相关人员在执行本规范过程中，结

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合运营管理实践和科学研究，总结经验，积累资料。如有意见和建议，请反馈

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至上海市域铁路运营有限公司（地址：上海市万源路390号；邮编：201102），

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以供今后修订时参考。f

授权委托单位：上海市交通运输行业协会市域铁路分会

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主编单位：上海市域铁路运营有限公司

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参编单位：同济大学.

主要编制人：徐敢锋吴君尚孙敏捷徐明张清东高飞吕潇君

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杨贞桢林佳勇沈姣燕钱凯陈晓君邹晓磊江志彬

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朱炜

主要审查人：陈茂华项宝余董青李涛郝颖俞振彬章勇

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胡湲艾文伟于琛

目次

1范围1

2规范性引用文件1

3术语与定义2

4总体要求5

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5服务人员7

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6服务设施8

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7服务提供18

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8安全与应急24

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9服务环境与卫生27

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10服务质量管理28

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