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2025年国考青岛移民管理局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

情境：某日，青岛机场移民管理局执勤民警在执行入境查验时，发现一名外国籍旅客情绪激动，声称自己护照遗失，且无法提供任何有效身份证明，试图强行闯关。现场旅客较多，部分旅客开始拍照记录，场面一度混乱。

问题：作为现场负责人，请简述你将如何处置这一突发事件。

第二题（4分）

情境：在青岛某口岸，一名中国籍留学生因签证过期被依法阻止出境，但其声称即将参加国际学术会议，情况紧急。现场其他旅客等待时间较长，个别旅客开始抱怨，并要求工作人员“通融处理”。

问题：面对此情况，你将如何平衡执法与服务，妥善处置突发事件？

第三题（3分）

情境：青岛海关移民管理局接到报警，称某外国籍船舶滞留港口数日，船上有多名船员因证件过期无法离港，导致船上物资短缺，船员情绪不稳定，有集体抗议风险。

问题：作为现场处置人员，请说明你会采取哪些措施化解矛盾，确保事件平稳解决。

第四题（4分）

情境：在青岛火车站出入境查验区，一名外国籍务工人员因签证问题被拦截，但其声称雇主急需其回国处理紧急工作，否则将面临失业。现场旅客排队情绪焦躁，部分人开始向媒体反映情况。

问题：面对此类舆情叠加的突发事件，你将如何应对，确保执法效果与社会影响相统一？

第五题（3分）

情境：青岛边检站接到举报，某外国籍人士在入境时试图隐瞒真实身份，现场查验时被发现持有伪造证件。该人士态度恶劣，拒绝配合调查，并威胁要“曝光移民局不作为”。

问题：作为现场民警，你将如何依法处置，同时避免事态扩大？

参考答案及解析

第一题（3分）参考答案及解析

答案：

1.保持冷静，控制现场：首先，我会迅速上前，保持平和态度，示意其他旅客保持秩序，避免事态升级。同时，要求该旅客停止闯关行为，到指定区域接受处理。

2.核实情况，提供服务：我会询问其国籍、护照遗失时间及可能去向，并告知其可以临时通过边检自助设备或联系旅行社开具证明作为替代身份证明。若其确有紧急情况，可协助联系其所属国家驻华使领馆。

3.依法处置，避免冲突：若该旅客拒不配合，我会告知其强行闯关的后果，并联系同事进行强制带离。同时，通过广播或现场说明，向旅客解释移民查验的必要性，争取理解。

4.后续跟进，避免遗留问题：事件结束后，我会记录情况并上报，确保该旅客后续离境手续不受影响，避免类似事件再次发生。

解析：此题考查应急处突能力。答题要点包括：①快速控制现场，避免事态扩大；②依法核实身份，提供合理帮助；③平衡执法与服务，避免冲突升级；④注重后续处理，体现管理闭环。

第二题（4分）参考答案及解析

答案：

1.安抚情绪，解释政策：首先，我会耐心倾听该留学生诉求，安抚其情绪，并告知其签证过期依法无法出境的规定。同时，解释临时延期或补办手续的可能性，但强调需符合相关规定。

2.协调资源，争取支持：若其情况属实，我会联系所属学校或科研机构，核实其参会证明，看是否可通过特殊渠道申请临时许可。同时，告知其可联系家人或担保人办理临时签证。

3.优化服务，减少影响：对其他旅客的抱怨，我会通过广播或现场引导，解释正在依法处理，并承诺会尽快完成所有旅客的查验工作，避免长时间等待。

4.舆情管理，避免扩大：若现场旅客情绪激动，我会安排同事加强引导，避免媒体介入，防止事件被歪曲报道。

解析：此题考查政策执行与服务意识。答题要点包括：①依法解释政策，避免随意通融；②协调多方资源，寻找解决方案；③注重舆情管理，避免事态扩大；④体现人性化服务，平衡执法需求。

第三题（3分）参考答案及解析

答案：

1.快速响应，安抚情绪：立即登船了解具体情况，向船员表明身份，安抚其情绪，承诺会尽快解决问题，避免恐慌。

2.核查证件，分类处理：逐一核对船员证件，区分过期时间长短，对短期内可补办的，引导其联系所属公司或使领馆；对长期无法离港的，提供临时住宿和物资保障。

3.联系上级，寻求支持：若问题复杂，需协调海关、海事等部门共同解决，同时向领导汇报，争取政策支持。

4.保持沟通，避免冲突：通过翻译人员与船员沟通，确保信息传递准确，避免因语言障碍引发矛盾。

解析：此题考查多部门协作与应急能力。答题要点包括：①快速安抚情绪，避免事态升级；②分类处理问题，提高效率；③加强部门协作，形成合力；④注重沟通技巧，确保信息畅通。

第四题（4分）参考答案及解析

答案：

1.依法处置，解释政策：首先，我会告知该务工人员依法无法离境的规定，并解释其需提供雇主证明或重新申请签证。同时，告知其可委托他人代办手续。

2.舆情引导，避免矛盾：安排同事加强现场秩序维护，对媒体反映情况的工作人员，及时回应“正在依法处理”，避免事态被误解。

3.协调服务，体现人性：若情