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维修主任月总结范文简短共（25篇）

维修主任月总结范文简短第1篇

客服的个人年度总结经各个部门全体人的共同努力，各

项工作均有起色，现将08年工作总结如下：

一、前台接待服务工作

前台接待是管理处的服务窗口，俣持信息渠道畅通，监督

巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日

常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建

议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维

修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提

高工作效率，在将续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要

负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方

便，保持了原始资料的完整性。具体工作体现在以下方面：

1、投诉与建议今年前台共接到业主有效投诉宗，其中有％

是对生活噪音和宠物侍养等等；另有％是对小区道路及环境反复

修、挖、补投诉。针对这些投诉，我们进行协调和整改，并通

过电话回访，将整改情况和处理结果向业主做好解释工作。

2、报修情况

客服部前台全年接待各类报修共宗。其中5号楼1、2单元

因新收楼，仍在保修期内，实际报修量比其它楼多。客服部根

据实际情况对业主报修的问题进行了及时跟进处理。

3、回访情况

电话回访是区域管理重要工作内容，也是与业主之间保

持良好沟通的重要渠道。据统计，今年回访近次，对一些遗留

下来难以解决的兢手问题，以热情的工作态度，为业主的切身

利益着想，想方设法为他们排忧解难，得到业主好评。

4、信件收发情况

四、20xx年工作计划

1、加强各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。

要保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用

控制，并保证按时收缴。

2、管理处费用的催缴工作，把管理处正常办公人员分4组,

进行分区催缴，并进行针对性的上门、电话催款，做好记录，

利用收费情况进行区别催缴，同时对于部分钉子户进行法律诉

讼，促使此费用缴交的肯定性，在心理给予一定的暗示，慢慢

转变物业管理消赛观念。

3、培训方面主要从消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备

原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素

质得到不断提高。

4、狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开

展，特别是为了切实落实在近期实施的《员工礼仪手册》我们

下了极大的功夫，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公

司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉

的处理率都有了显著提高；又如《晨会制度》实施后，每天晨

会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,

要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制

定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，

改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽

可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

5、每月召开一次工作会，在总结工作的同时，积极充分听

取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。

6、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区

周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

7、管理处实行分工逐级责制，即各部门员工岗位分工明

确，各司其职，各尽其能，直接向主管责，主管直接向经理

责，必要时各主管与管理处责人签订《目标责任人》。

8、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责

任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

9、管理处内部进行月绩效考核工作尽量量化，建立激励机

制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技

能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。加强内部员工队伍

管理，建设高效团队，增强管理处员工