【05】产品和服务的要求(8.docVIP

【05】产品和服务的要求(8.doc

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产品和服务的要求控制程序

1目的

对产品和服务的要求实施控制，通过与顾客的沟通确定产品和服务的要求并评审，确保顾客的需求和期望得到理解和确定，提供顾客满意的产品和服务，并争取超越顾客的期望。

2适用范围

适用于对产品和服务的要求（顾客要求）的识别、对产品和服务要求的评审及与顾客沟通的控制。

3职责

市场部

a)负责与顾客沟通，识别顾客的需求和期望，组织有关部门对产品和服务有关要求的评审；

b)负责合同的签订，根据合同要求的交付时间组织产品的交付和服务的提供；

c)负责产品售后服务，收集顾客对产品质量的反馈意见及顾客财产的管理。

d)负责市场需求调研和市场

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