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2025国考重庆市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题，15分）

阅读以下材料，概括重庆市信访接待工作中存在的突出问题及原因。要求：内容全面、逻辑清晰、语言精练，不超过300字。

材料：

1.渝中区某街道信访室2024年数据显示，重复信访案件占比达43%，主要涉及征地拆迁、劳动纠纷等领域。部分群众因诉求未及时回应，采取集体上访、围堵交通等过激行为。

2.涪陵区信访局反映，基层网格员对信访业务培训不足，60%的网格员不熟悉法律政策，导致接待过程中答复简单化，矛盾激化。

3.某区信访局2023年督查报告指出，部分单位“门好进、脸好看、事难办”现象依然存在，对复杂信访件推诿至信访局，导致“信访洪峰”积压。

4.渝北新区法院数据显示，涉诉信访案件中超半数当事人对司法程序不信任，因程序解释不足引发信访。

5.重庆市信访联席办调研发现，跨部门协同机制不畅，如环保信访涉及农业农村局、生态环境局时，双方职责界定不清，导致群众跑断腿。

第二题（综合分析题，20分）

“信访是送上门来的群众工作”，请结合材料，分析这句话对做好新时代重庆市信访接待工作的指导意义。要求：观点明确、分析透彻、逻辑严谨，不超过400字。

第三题（提出对策题，25分）

针对材料反映的重庆市信访接待工作中存在的问题，请你提出解决措施。要求：措施具体、有针对性、可操作，不超过500字。

第四题（应用文写作题，30分）

假设你为重庆市信访局工作人员，现需草拟一份《关于优化信访接待流程提升群众满意度的工作方案》，请代为拟写。要求：格式规范、内容完整、语言得体，不超过600字。

第五题（文章论述题，30分）

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。”请结合材料与社会实际，自选角度，自拟题目，写一篇文章。要求：观点鲜明、论据充分、结构完整，不少于800字。

答案及解析

第一题答案（15分）

突出问题：

1.重复信访高发，部分群众因诉求未回应采取过激行为；

2.基层人员业务能力不足，答复简单化激化矛盾；

3.部分单位推诿扯皮，“门好进事难办”现象突出；

4.司法程序解释不足，群众对司法不信任；

5.跨部门协同机制不畅，职责界定不清导致跑断腿。

原因：

1.回应机制不健全，矛盾化解不及时；

2.基层培训投入不足，业务能力欠缺；

3.单位内部责任落实不到位；

4.司法公开透明度不够；

5.协同制度缺失，部门协调难度大。

解析：

材料通过数据、案例反映问题，归纳时需分层分类。突出问题分5点概括，原因需从机制、人员、制度等维度提炼，避免简单罗列。

第二题答案（20分）

指导意义：

1.强化宗旨意识：信访接待是践行“以人民为中心”的窗口，需主动倾听群众诉求，解决实际问题；

2.完善治理体系：通过信访工作发现政策短板，推动基层治理现代化，如材料中跨部门协同不足需完善机制；

3.化解社会矛盾：信访是矛盾“减压阀”，及时回应可避免群体性事件，如重复信访占比高需加强源头治理；

4.提升服务效能：对司法程序等信访件做好解释，增强群众信任，如材料中法院涉诉信访反映的程序问题需改进；

5.促进政策优化：通过信访收集民意，如基层网格员培训不足需加强政策学习，推动政策落地。

解析：

需从政治、治理、矛盾化解、服务、政策优化等角度展开，结合材料中具体问题展开论述，避免空泛。

第三题答案（25分）

解决措施：

1.完善响应机制：建立分时段、分类别接待制度，对复杂信访件限时办结，避免重复信访；

2.强化基层能力：开展信访业务轮训，提升网格员法律素养，推广“线上+线下”培训模式；

3.畅通协同渠道：制定跨部门信访联席会议制度，明确环保、农业农村等职责边界，建立信息共享平台；

4.加强司法公开：法院通过庭审直播、政策解读会等方式增强群众对司法程序的信任；

5.推动源头治理：对征地拆迁、劳动纠纷等高频信访领域开展专项治理，从源头上减少矛盾；

6.引入科技手段：开发信访APP，实现群众扫码反映问题、进度查询，提升服务效率。

解析：

措施需针对材料问题，兼顾短期与长期，如“完善响应机制”解决重复信访，“科技手段”提升效率，体现创新性。

第四题答案（30分）

《关于优化信访接待流程提升群众满意度的工作方案》

一、工作目标

通过流程再造、科技赋能、协同联动，实现信访接待“高效办、规范办、群众满意办”。

二、主要措施

1.简化接待流程：推行“一窗受理、集成服务”，取消不必要的环节，压缩办理时限；

2.强化信息化建设：开发信访大数据平台，实现跨部门数据共享，群众扫码查询进度；

3.建立责任清单：明确各单位职责，实行“谁主管、谁负责”，杜绝推诿；

4.加强业务培训：每季度组织业务竞赛，提升接