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(2025)医院行风建设监督制度(3篇)

第一篇

为进一步加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，根据国家和地方有关医疗卫生行风建设的法律法规和政策要求，结合医院实际，特制定本监督制度。

监督组织与职责

成立医院行风建设监督领导小组，由医院院长任组长，分管副院长任副组长，成员包括各职能科室负责人、临床科室主任代表和医护人员代表。领导小组下设行风建设监督办公室，设在纪检监察部门，负责日常监督工作的组织、协调和实施。

领导小组职责：制定医院行风建设监督工作的总体目标、计划和措施；定期研究分析行风建设中存在的问题，提出改进意见和建议；对重大行风问题进行决策和处理；指导和督促各部门、各科室开展行风建设监督工作。

监督办公室职责：具体负责行风建设监督工作的组织实施；制定行风建设监督工作的具体方案和工作流程；收集、整理和分析行风建设相关信息，及时向领导小组汇报；组织开展行风建设专项检查和调查工作；受理患者及社会各界对医院行风问题的投诉和举报，并进行调查处理；建立和管理行风建设监督档案。

监督内容与重点

1.依法执业情况：监督医院及医务人员是否严格遵守医疗卫生法律法规和规章制度，是否存在无证行医、超范围执业、违规发布医疗广告等违法行为。

2.医疗服务质量：检查医务人员是否严格执行医疗技术操作规范和诊疗指南，是否存在过度检查、过度治疗、不合理用药等问题；监督医院的医疗安全管理措施是否落实到位，是否存在医疗事故和医疗纠纷隐患。

3.廉洁行医情况：重点监督医务人员是否收受患者及其家属的“红包”、回扣、礼品等财物，是否接受医药企业的宴请、旅游等不正当利益；检查医院内部的药品、设备、耗材采购等环节是否存在商业贿赂行为。

4.服务态度与医患沟通：关注医务人员的服务态度是否热情、周到、耐心，是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权；监督医院的医患沟通机制是否健全，是否及时、有效地处理患者的投诉和建议。

5.收费管理情况：检查医院的收费项目和标准是否符合物价部门的规定，是否存在乱收费、重复收费、分解收费等现象；监督医院的收费公示制度是否落实，患者是否能够清楚了解自己的费用支出情况。

监督方式与方法

1.定期检查：监督办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，对各部门、各科室的行风建设工作进行现场检查和评估。检查内容包括制度执行情况、工作记录、患者满意度调查等。

2.不定期抽查：根据工作需要，监督办公室不定期对部分科室或重点环节进行抽查，重点检查医疗服务质量、廉洁行医等方面的问题。抽查可以采取现场查看、病历评审、问卷调查等方式进行。

3.投诉举报处理：设立专门的行风建设投诉举报电话和邮箱，接受患者及社会各界的投诉和举报。对投诉举报的问题，监督办公室要及时进行调查核实，对于经查实的行风问题，要依法依规进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给投诉举报人。

4.患者满意度调查：每半年开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解患者对医院医疗服务质量、服务态度、收费情况等方面的满意度。对调查中发现的问题，要及时进行分析和整改，不断提高患者满意度。

5.社会监督：主动接受社会各界的监督，邀请人大代表、政协委员、媒体记者等作为行风建设监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见和建议。同时，通过医院网站、微信公众号等渠道，及时向社会公开医院行风建设工作的进展情况和处理结果，接受社会舆论的监督。

监督结果运用

1.通报与整改：对行风建设检查和调查中发现的问题，要及时进行通报，并要求相关部门和科室限期整改。整改情况要进行跟踪检查，确保问题得到彻底解决。

2.绩效考核：将行风建设工作纳入医院绩效考核体系，对行风建设工作成绩突出的部门和个人进行表彰和奖励；对行风建设工作不力、存在严重问题的部门和个人，要进行严肃批评和问责，并取消其当年的评先评优资格。

3.责任追究：对于违反行风建设规定的医务人员，要根据情节轻重，给予相应的党纪政纪处分；构成犯罪的，要依法追究刑事责任。同时，要追究相关部门和科室负责人的领导责任。

第二篇

为切实加强医院行风建设，维护医院的良好形象，保障医疗服务的公平、公正、廉洁，特制定本行风建设监督制度。

监督组织架构

1.行风建设监督委员会：由医院党政领导班子成员、各职能部门负责人、职工代表和患者代表组成。委员会主任由医院党委书记担任，副主任由院长和纪委书记担任。委员会负责制定医院行风建设监督工作的总体方针和政策，审议重大行风问题的处理意见，指导和协调全院的行风建设监督工作。

2.科室行风建设监督小组：各科室成立以科主任为组长，护士长和职工代表为成员的行风建设监督小组。负责本科室行风建设监督工作的具体实施，及时发现和解决本科室存在的行风问题，并向医院行风建设监督委员会报告工作情况。