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医院人性化服务.ppt

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    1医院人性化服务

    2服务是什么？通过提供必要的手段和措施，满足接受服务对象的需求的“过程”案例：1：到酒店用餐2：病人到医院看医生3：通过康复恢复社会功能

    3何谓人性化服务在服务过程中，遵照以人为本的理念，尊重人的个性、习惯、喜好、民族情结

    4医院为何要实行人性化服务是现代医学模式转变的必然规定医院的服务特点决定医院必须实行人性化是改善医患关系、增进社会友好的基础是医疗市场竞争的需要和手段是医院实现长期利润的保证

    5人性化服务模式的建立树立“以病人为中心”的全员参与的意识医疗服务的最终产品是由多种有关的医

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