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城轨车站站务员培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.城轨车站站务员的主要职责不包括（）

A.引导乘客乘车

B.维护车站秩序

C.列车驾驶操作

D.解答乘客咨询

答案：C

2.乘客进站时，站务员首先要做的是（）

A.检查车票

B.微笑问候

C.引导至安检处

D.帮忙提行李

答案：B

3.城轨车站的自动售票机主要用于（）

A.发售单程票

B.充值公交卡

C.兑换零钱

D.查询列车时刻表

答案：A

4.当乘客询问列车运行时间时，站务员应（）

A.让乘客自己看显示屏

B.随意回答

C.准确告知并提供相关信息

D.说不知道

答案：C

5.车站内的安全门在正常情况下处于（）状态。

A.开启

B.关闭

C.半开半闭

D.随意

答案：B

6.发现乘客携带违禁物品进站，站务员应（）

A.视而不见

B.礼貌提醒并阻止进站

C.帮助乘客藏匿

D.让乘客自行处理

答案：B

7.站务员在站台作业时，要密切关注（）

A.乘客动态

B.广告屏幕

C.站内温度

D.设备设施外观

答案：A

8.城轨车站的照明系统一般由（）控制。

A.站务员

B.行车调度员

C.中央控制系统

D.乘客

答案：C

9.当列车晚点时，站务员需要（）

A.不做任何处理

B.及时向乘客通报晚点信息

C.催促列车快点进站

D.让乘客自行离开

答案：B

10.车站内的导向标识主要作用是（）

A.装饰车站

B.增加美观度

C.帮助乘客快速找到目的地

D.没有实际作用

答案：C

11.站务员在与乘客交流时，应保持（）态度。

A.冷漠

B.热情、耐心、礼貌

C.不耐烦

D.随意

答案：B

12.城轨车站的屏蔽门系统可以（）

A.防止乘客掉落轨道

B.阻挡列车运行

C.随意开关

D.不具备实际功能

答案：A

13.乘客遗失物品在车站，站务员应（）

A.据为己有

B.及时上交并做好登记

C.扔掉

D.等失主自己发现

答案：B

14.车站内的消防设备应（）检查一次。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：A

15.站务员在引导乘客上下楼梯时，应站在（）

A.楼梯中间

B.随意位置

C.楼梯扶手一侧

D.楼梯下方

答案：C

16.城轨车站的广播系统主要用于（）

A.播放音乐

B.发布通知和信息

C.与乘客聊天

D.没有作用

答案：B

17.当遇到突发紧急情况时，站务员首先要（）

A.自己逃离现场

B.保持冷静

C.惊慌失措

D.等待领导指示

答案：B

18.车站内的垃圾桶应（）清理，保持环境整洁。

A.随时

B.每天

C.每周

D.每月

答案：B

19.站务员在协助乘客使用自动售票机时，应（）

A.操作熟练，快速完成

B.慢慢吞吞，不着急

C.不提供任何帮助

D.随意操作

答案：A

20.城轨车站的通风系统主要作用是（）

A.调节站内温度和空气质量

B.发出噪音

C.增加站内湿度

D.没有实际作用

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.城轨车站站务员的工作内容包括（）

A.站台作业

B.售检票作业

C.设备巡检

D.乘客服务

答案：ABCD

2.站务员在引导乘客时，可采用的方式有（）

A.语言引导

B.手势引导

C.眼神示意

D.身体姿态引导

答案：ABCD

3.城轨车站的售检票设备有（）

A.自动售票机

B.半自动售票机

C.闸机

D.客服中心

答案：ABCD

4.乘客服务的内容包括（）

A.解答疑问

B.提供帮助

C.处理投诉

D.引导乘车

答案：ABCD

5.车站内的安全设施有（）

A.安全门

B.紧急停车按钮

C.灭火器

D.疏散指示标识

答案：ABCD

6.站务员在处理乘客投诉时，应（）

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.及时处理并反馈结果

D.与乘客争吵

答案：ABC

7.城轨车站的环境管理包括（）

A.清洁卫生

B.温度控制

C.通风换气

D.照明管理

答案：ABCD

8.站务员在站台作业时，要注意（）

A.列车动态

B.乘客安全

C.设备状态

D.与同事聊天

答案：ABC

9.城轨车站与外界沟通的方式有（）

A.电话

B.网络

C.对讲机

D.书信

答案：ABC

10.站务员应具备的职业素养有（）

A.责任心

B.服务意识

C.团队协作精神

D.应急处理能力

答案：ABCD

三、判断题（每题1分，共10分）

1.城轨车站站务员可以随意离岗。（）

答案：×

2.乘客上