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营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

1.卷烟商品营销的首要任务是（）。

A.执行上级指令

B.完成销售指标

C.维护客户关系

D.遵守规章制度

2.在卷烟销售过程中，与客户建立信任关系的基础是（）。

A.优惠的价格

B.专业的知识

C.热情的服务

D.丰富的货源

3.根据卷烟品牌定位的不同，可将卷烟划分为（）。

A.高档烟、中档烟、低档烟

B.主流烟、形象烟、口味烟

C.国内卷烟、进口卷烟

D.红牌烟、蓝牌烟

4.向客户介绍卷烟产品时，应重点突出产品的（）。

A.价格优势

B.品牌形象

C.目标消费群体

D.税收政策

5.客户提出异议时，营销人员首先应该采取的态度是（）。

A.辩解

B.忽视

C.倾听

D.反驳

6.卷烟营销人员收集市场信息的主要渠道包括（）。

A.客户、同行、零售终端

B.网络、电视、报纸

C.政府部门、行业协会、研究机构

D.以上所有

7.卷烟零售终端的选址应考虑的主要因素是（）。

A.地理位置、目标消费群体、竞争状况

B.面积大小、装修风格、租金高低

C.是否靠近政府机构、医院、学校

D.是否有明显的招牌、霓虹灯

8.卷烟营销人员与客户沟通时，应遵循的原则不包括（）。

A.尊重

B.真诚

C.强制

D.主动

9.卷烟品牌推广的主要目的是（）。

A.提高卷烟销量

B.提升品牌形象

C.增加市场份额

D.以上所有

10.烟草专卖零售许可证的申请主体是（）。

A.卷烟生产企业

B.卷烟批发企业

C.卷烟零售户

D.烟草专卖局

二、判断题（请将正确的用“√”表示，错误的用“×”表示）

1.卷烟营销人员可以随意降价销售卷烟。（）

2.卷烟营销人员可以通过各种手段诱导客户购买卷烟。（）

3.卷烟品牌形象主要是由品牌名称、包装、广告等因素构成的。（）

4.客户满意度是衡量卷烟营销工作成效的重要指标。（）

5.卷烟营销人员可以私下向客户承诺给予回扣。（）

6.市场细分是企业进行目标市场选择的前提。（）

7.卷烟营销人员可以通过市场调研了解竞争对手的产品和价格信息。（）

8.卷烟营销人员应该定期拜访客户，了解客户的需求和意见。（）

9.卷烟营销人员应该熟悉所经营卷烟的品牌、规格、价格等信息。（）

10.卷烟营销人员应该遵守国家法律法规和烟草专卖政策。（）

三、简答题

1.简述卷烟营销人员的主要职责。

2.简述卷烟品牌推广的常用方法。

3.简述处理客户异议的步骤。

4.简述卷烟零售终端的客户关系管理方法。

5.简述烟草专卖零售许可证的申请条件。

四、案例分析题

某卷烟营销人员小李在走访客户时发现，其负责的区域内有一家零售户经营着另一品牌的卷烟，且销量较好。小李想了解该零售户经营该品牌卷烟的原因，并希望说服其继续经营自己负责的品牌。请分析小李可以采取哪些措施。

五、论述题

结合实际，论述卷烟营销人员如何提升客户满意度。

试卷答案

一、选择题

1.B

解析：卷烟营销的核心目标是实现销售，完成销售指标是衡量其工作成效的重要指标，也是其首要任务。

2.B

解析：专业的知识是建立信任的基础，客户更倾向于信任那些能够提供专业建议和服务的营销人员。

3.B

解析：根据品牌定位划分品牌可以更好地满足不同消费群体的需求，是品牌策略的重要方法。

4.B

解析：向客户介绍产品时，应重点突出品牌形象，以塑造品牌认知，激发客户的购买欲望。

5.C

解析：倾听是处理客户异议的第一步，也是最重要的一步，可以了解客户的真实想法和需求。

6.D

解析：收集市场信息需要多渠道进行，网络、电视、报纸、客户、同行、零售终端等都可能是信息来源。

7.A

解析：选址是零售终端成功的关键因素，需要考虑地理位置、目标消费群体、竞争状况等因素。

8.C

解析：卷烟营销人员与客户沟通应遵循尊重、真诚、主动的原则，强制是不道德且违法的。

9.D

解析：卷烟品牌推广的目的包括提高销量、提升品牌形象、增加市场份额等，是综合性的。

10.C

解析：烟草专卖零售许可证