2025年银行业消费者权益保护知识竞赛题库 .pdfVIP

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。——苏轼

题目

在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对

账单，遇有不明原因，金额一场的收支明细，应尽快向（）进行查询

。

（）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人结汇和

境内个人购汇年度总额管理”。

银行在开展代理保险业务时，需加强对代理保险产品的营销宣传和信

息披露，下列哪种做法不符合有关规定？

消费者投诉的情况复杂或有特殊原因的，银行业金融机构可适当延长

处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件，信函

等方式告知客户延长时限及理由。

银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠

道。

改进银行业服务质量、提高金融稳定能力，提升公众金融素质、支持

行业发展、赢得社会尊重是银行业消费权益保护的（）。

在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应当主动践行告

知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和()提示。

银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。

但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）

。

银行业金融机构董（理）事会应定期听取高层关于银行业消费者权益

保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。

韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责

英国金融行为监管局的唯一战略目标是（）

我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开

经营情况，接受社会监督。

消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的的公司专用账户并购

专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境

外应经（）核准。

银行在办理业务时发现假币，应有银行（）名以上业务人员当面予以

收缴。

银行受理银行汇票申请书，收妥款项后签发银行汇票，并打印出票金

额，将银行汇和（）一并交给消费者。

（）是指持卡人现存款，后办理现金存取，转账收付或者消费的电子

支付工具，不具备透支功能。

如银行卡的章程、收费项目、收费标准等发生变化，消费者有权在

（）选择是否继续使用该卡及相关服务。

在个人贷款业务中，银行业金融机构为（）。

在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款

按照国债发行通知等有关文件规定，银行拥有获取国债发行（）的权

利。

在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）。

客户资料和账户信息如有变更，办理代收代付业务的客户应以（）通

知银行，并办理相关手续。

商业银行可能与提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前

终止本理财产品。此类风险是（）。

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

消费者拥有合法财产的隐私权，除非有（），银行不得向任何机构或

个人泄露消费者的理财信息，否则将承担相关的法律责任。

银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消

费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有

关部门开会研究处理投诉事件。

银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不

超过（）个工作人。

投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理

时限、跟进投诉处理结果。

银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问

题，切记拖沓处理，避免投诉升级。

消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（）。

银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清

晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构

消费者权益保护工作进行（）。

银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护