湖北文理学院理工学院《现代服务业管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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湖北文理学院理工学院

《现代服务业管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、下列活动中，属于价值链辅助活动的是（）。

A.成品储运

B.市场营销

C.技术开发

D.原料供应

2、在紧缩战略中，（）是指企业在现有经营领域不能完成原有产销规模和市场规模，不得不将其缩小；或者企业有了新的发展机会，压缩原有领域的投资，控制成本支出以改善现金流为其他业务领域提供资金的战略方案。

A.成长战略

B.转向战略

C.放弃战略

D.清算战略

3、当某企业处理物流的能力较高，且物流成本占总成本的比重极大时，一般会采用（）方式。

A.寻找物流合作伙伴

B.自营

C.第三方物流

D.伙伴关系的领导者

4、下列（）方法属于企业综合环境分析法。

A.PEST分析法

B.五力模型法

C.价值链法

D.SWOT分析法

5、大型船舶企业的装配车间应采用的生产过程空间组织形式是（）。

A.工艺专业化布置

B.对象专业化布置

C.混合式布置

D.固定布置

6、某企业专门聘请顶尖专家组建研发部门专门攻克智能机器人技术，该企业选择的技术创新战略是（）。

A.自主创新战略

B.模仿创新战略

C.合作创新战略

D.渐进性创新战略

7、企业设计和选择技术创新项目的过程，说法正确的是（）。

A.项目概念提出——项目评价——项目筛选——组织实施

B.项目概念提出——项目筛选——项目评价——组织实施

C.项目筛选——项目评价——组织实施——项目概念提出

D.项目筛选——项目概念提出——项目评价——组织实施

8、下列关于群体激励薪酬的说法不正确的是（）。

A.群体激励薪酬指以团队或企业的绩效为依据来向员工支付薪酬

B.群体激励薪酬可以使员工更加关注团队和企业的整体绩效

C.群体激励薪酬容易产生“搭便车”的行为

D.由于团队工作方式日益重要，因此群体激励薪酬成为主要的薪酬支付方式

9、下列情况中，适用抽样检验的是()。

A.产品数量少，对质量要求较高

B.测量对象是连续体

C.企业希望增加检验工作量

D.检验项目较少、周期短

10、根据有无中间商参与分销活动，分销渠道分为（）。

A.直接分销渠道和间接分销渠道

B.一层渠道和二层渠道

C.零售渠道和经销渠道

D.互联网渠道和线下渠道

11、关于员工培训的目的，下列说法错误的是（）。

A.使新进入企业的院校毕业生符合职位要求

B.追求社会秩序得以重建和优化

C.使企业培育企业文化，统一员工理念的需要得以满足

D.使企业提升整体绩效，增强竞争优势的目的得以实现

12、降低周转库存的基本做法是（）。

A.缩短生产周期

B.使用生产和需求吻合

C.持有额外库存

D.减少库存批量

13、实现质量目标的重要保证是（）。

A.严格的质量管理体系

B.尽责的管理人员

C.有效的信息系统

D.产品质量的分析和控制

14、工作分析的主体是（）。

A.企业内部各个职位

B.与各个职位有关的情况信息

C.进行工作分析的管理者和有关人员

D.工作分析报告

15、某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是()

A.行动学习法

B.案例研究法

C.情景模拟法

D.行为示范法

二、多选题（本大题共15小题，每小题2分，共30分．有多个选项是符合题目要求的．）

1、关于内部招聘的说法，正确的有()。

A.内部招聘容易导致“近亲繁殖”

B.内部招聘可能打击内部应聘员工的积极性

C.内部招聘的员工需要较长的调整适应期

D.内部招聘容易导致内部员工之间的矛盾

E.内部招聘能够节省招聘费用

2、全面质量管理的工作流程有（）

A.决策

B.准备

C.开始

D.扩展

E.PDCA循环

3、企业的员工招聘工作不仅是企业的一项经济活动，而且具有很强的社会性、政策性和法律性。应该在遵循经济规律的基础上，严格按照相关法律、法规和政策进行，以使员工招聘工作取