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小区垃圾清运规范制度方案

一、总则

为规范小区垃圾清运工作，确保环境卫生整洁、资源有效利用，提升居民生活质量，特制定本制度方案。本方案旨在明确垃圾清运流程、责任分工及管理要求，确保垃圾清运工作高效、有序进行。

二、垃圾清运流程

（一）垃圾分类投放

1.居民应将生活垃圾按照类别投放到指定垃圾桶内，分类标准包括：

(1)可回收物：废纸、塑料、玻璃、金属等；

(2)有害垃圾：电池、灯管、过期药品等；

(3)湿垃圾：厨余垃圾、果皮等；

(4)干垃圾：难以回收的废弃物。

2.垃圾桶应保持清洁，投放时应避免溢出或混投。

（二）垃圾收集与转运

1.小区物业每日安排保洁人员定时收集垃圾，具体时间如下：

(1)湿垃圾：每日6:00-8:00；

(2)干垃圾：每日9:00-11:00；

(3)可回收物及有害垃圾：每周固定日（如周一、周四）下午2:00-4:00。

2.保洁人员需使用密闭式垃圾收集车，确保运输过程中无异味或泄漏。

（三）垃圾中转与处理

1.物业设立临时垃圾中转站，垃圾转运至指定处理厂前需进行初步分拣。

2.中转站应配备消毒设备，定期进行清洁消毒，防止病菌传播。

三、责任分工

（一）居民责任

1.自觉遵守垃圾分类规定，不乱扔垃圾。

2.及时清理楼道内堆积的垃圾，避免影响他人。

3.发现垃圾清运问题及时向物业反映。

（二）物业责任

1.配备专业保洁团队，负责垃圾收集、转运及中转站管理。

2.定期检查垃圾桶、垃圾车等设备，确保正常运作。

3.对居民进行垃圾分类知识宣传，提升环保意识。

（三）第三方合作单位

1.物业与合规的垃圾处理公司签订合作协议，确保垃圾最终得到合规处理。

2.定期评估合作单位的服务质量，如清运效率、环境卫生等。

四、监督与考核

（一）日常监督

1.物业设立监督电话，接受居民反馈，及时处理垃圾清运问题。

2.每月组织巡查，检查垃圾分类投放及清运情况。

（二）考核机制

1.对保洁人员进行绩效考核，包括垃圾清运及时率、分类准确率等指标。

2.考核结果与薪酬挂钩，激励员工提升服务质量。

五、应急预案

（一）垃圾堆积应急

1.如遇极端天气导致垃圾清运延迟，物业需提前发布通知，并增派人手。

2.临时增设垃圾桶，避免垃圾外溢。

（二）垃圾泄漏应急

1.发现垃圾泄漏时，立即启动应急预案，疏散周边居民。

2.使用专业消毒设备进行清洁，防止二次污染。

**三、责任分工**

（一）居民责任

1.**自觉遵守垃圾分类规定，不乱扔垃圾。**

*居民应认真学习并践行垃圾分类知识，将生活产生的垃圾准确投放到小区内设置的分类垃圾桶内，确保不将不同类别的垃圾混合投放。

*严禁将垃圾直接丢弃在楼道、绿化带、道路、水景等非指定区域，或从楼上抛掷垃圾，以免造成环境污染、安全隐患或影响他人生活。

*对于大件垃圾（如废旧家具、家电等）和装修垃圾，应按物业规定的流程预约处理，不得随意堆放。

2.**及时清理楼道内堆积的垃圾，避免影响他人。**

*居民应保持自家门口及楼道内的清洁，不得长期堆积垃圾、杂物，确保消防通道畅通无阻。

*如发现楼道内有其他居民遗留的垃圾，可在物业监督下或联系保洁人员协助清理，共同维护公共环境。

3.**发现垃圾清运问题及时向物业反映。**

*居民在日常观察中，如发现垃圾桶满溢未能及时清运、垃圾清运车辆未按规定密闭操作、清运时间异常延迟、垃圾中转站存在卫生问题等情况，应通过物业公示的监督电话、线上平台或其他指定渠道进行反馈。

*反映问题时请尽量提供具体位置、现象描述及联系方式，以便物业及时响应和处理。

（二）物业责任

1.**配备专业保洁团队，负责垃圾收集、转运及中转站管理。**

*物业应组建或委托专业的保洁服务团队，团队成员需经过垃圾分类知识培训，熟悉清运流程和操作规范。

*保洁团队需负责小区内所有分类垃圾桶的日常清洁、消毒和维护，确保外观整洁、功能完好。

*根据小区垃圾产生量和分类要求，制定详细的垃圾收集计划，明确各类型垃圾的收集频次、时间和路线。

2.**定期检查垃圾桶、垃圾车等设备，确保正常运作。**

*物业应制定设备检查制度，定期对垃圾桶的完好性、分类标识清晰度进行检查和维修或更换。

*用于垃圾转运的车辆必须配备密闭装置，车厢内外应定期清洁消毒，防止异味扩散和细菌滋生。车辆应保持良好状态，确保行驶安全。

*对垃圾中转站的基础设施（如围挡、地面、通风系统等）进行定期维护，确保其符合环境卫生标准。

3.**对居民进行垃圾分类知识宣传，提升环保意识。**

*物业应通过公告栏、宣传单页、社区活动、线上社群等多种形式，向居民普及垃圾分类的意义、方法、标准和投放要求。

*可定