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公务员面试题目及参考答案

一、岗位认知类

题目：你为什么选择报考乡镇公务员？很多人说基层工作辛苦、待遇一般，你怎么看？

参考答案：我报考乡镇公务员，主要是两个原因：一是我老家就是农村的，去年疫情时看到乡镇干部天天守在村口登记、帮老人买降压药，连年夜饭都在卡点吃，那时候就觉得基层干部是真能帮老百姓解决事儿，我也想成为这样的人；二是我大学做过两年“乡村支教”志愿者，知道农村现在缺懂电脑、能帮村民卖农产品的年轻人，我学的电子商务专业刚好能用上。

至于“辛苦”，我觉得基层确实累，要跑遍村里所有农户，还要应对防汛、防火这些突发事，但辛苦背后有成就感——比如帮村民把滞销的苹果通过直播卖出去，看着老人拿到卖苹果的钱笑的时候，比啥都值。待遇方面，我刚毕业，更看重能学到东西、能实实在在做事，而且现在基层有补贴、住宿也有保障，我觉得够用了。

二、人际沟通类

题目：你和同事合作完成一项工作，同事总以“忙”为借口推脱任务，导致工作进度滞后，领导批评了你，你怎么办？

参考答案：首先我不会怪同事，领导批评我也正常，毕竟我是项目牵头人之一，没协调好工作是我的责任。

我会先找个同事不忙的时间，比如午休一起去食堂吃饭的时候聊，不直接说“你不干活”，而是问他：“最近看你总加班，是不是手头其他活儿太多了？咱们现在做的这项工作，有几个数据需要你帮忙整理，你看哪块儿能腾出手？要是实在忙，咱们一起跟领导申请能不能缓一缓其他任务，或者我先帮你分担一部分你手头紧急的，咱们把这项工作赶上来。”

毕竟同事之间不是竞争关系，都是为了把工作做好。如果他确实有难处，一起想办法解决；如果是对工作内容不熟悉，我可以把我整理的思路给他，帮他快速上手，最后一起把进度补回来，之后也会定期跟他同步工作进展，避免再出现滞后的情况。

三、应急应变类

题目：你在政务大厅值班，有位老人来办理医保报销，说材料交了半个月还没结果，情绪很激动，拍桌子说“再不给办就去上访”，周围还有其他办事群众围观，你怎么办？

参考答案：首先我会赶紧上前扶老人坐下，递杯温水，跟他说：“大爷您别着急，声音大了伤身体，您慢慢说，我帮您查。”先把老人情绪稳住，避免围观群众误会。

然后我会把老人带到大厅旁边的接待室，让其他同事帮忙维持大厅秩序。坐下后，我会问老人的姓名和提交材料的时间，用系统查一下报销进度——如果是材料还在审核中，我会跟老人解释：“医保报销需要经过街道、区里两层审核，大概要20个工作日，您这才15天，还在流程内，我帮您记个电话，等审核通过了第一时间告诉您。”

如果是材料有缺失没通知到，我会马上跟审核部门确认缺什么材料，然后写在纸条上给老人，说：“大爷，是我们工作没做到位，没及时跟您说缺材料，您看您今天带没带？没带的话，我告诉您怎么准备，下次您来我直接帮您走加急流程。”

最后送老人到门口，跟他道歉，说让他跑了冤枉路。之后也会跟领导建议，在大厅贴个医保报销进度查询方式，避免再出现类似情况。

四、综合分析类

题目：现在很多老年人不会用智能手机，坐公交扫不了码、看病预约不了号，面临“数字鸿沟”问题，你怎么看？该怎么解决？

参考答案：我觉得“数字鸿沟”不是小事，它会让老年人被排除在便利生活之外，比如我姥姥上次去医院，因为不会用手机预约，凌晨4点就去排队，最后还没挂上号，特别让人心疼。这不是老年人“学不会”，而是我们的服务没考虑到他们的需求。

要解决的话，我觉得得从“保留线下”和“主动帮学”两方面入手：一方面，公共服务要留“老办法”，比如公交保留人工售票、医院设现场挂号窗口、银行留人工柜台，不能一刀切说“只能线上办”；另一方面，社区可以多组织“手机培训班”，找志愿者一对一教，比如教老人怎么扫码乘公交、怎么视频通话，甚至可以编个简单的口诀，比如“打开微信点加号，找到扫一扫，对着码子晃一晃”，这样老人好记。

另外，现在很多年轻人也愿意帮老人，比如超市里常有年轻人帮老人扫码付款，我们可以鼓励这种“邻里互助”，比如在社区贴个“帮老岗”，让会用手机的年轻人主动帮有需要的老人，这样既能解决问题，也能拉近邻里关系。