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天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

2025汽车站个人总结

2025汽车站个人总结12025字）

又是一年岁尾，又要翻过去了，回顾这一年的工作有收获也有不足。

在领导精心培养和教导下通过不断地自我修正，我在思想上和工作上都

有了正确的目标。

我的工作需要与旅客面对面的接触，心与心的沟通，如何服务旅客，

让旅客满意，这就需要我们平时所学的知识运用到工作中。针对这一年

的工作我还有许多不足之处。在业务方面，学习不扎实，不能牢记于心，

背过就忘，导致有时回答旅客的问题不确定，语言表达能力和写作方面

欠缺。我会抓紧学习业务知识，如过路班车是否进站，部分下路和高速

走那些，多看书籍来丰富自己的知识，提高语言的表达能力和写作水平。

工作中不会主动发表自己的意见，害怕出错，思想原地踏步走，对自己

要求太低，不能很好的约束自己。今后我会多多与领导，同事沟通工作

上的问题，有问题就要及时解决，严格要求自己的一言一行，遵守公司

各项规章制度，按时完成领导交办的各项工作。遇到情绪激动的旅客不

会及时控制好自己的情绪，而影响到正常的工作，造成负面的影响。工

作中心态是最重要的，要学会控制好自己的情绪，杜绝将生活中的垃圾

情绪带到工作中去，学会调整自己，将心态摆正，才能为旅客提供更好

的服务。

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

由于动车的加开，我们车站多少回受到影响，我们要把压力变成

动力，积极想办法提升服务质量，增三产，增效益，我们科室也推出了

手机快速充电站，为那些手机没电而又没带充电器的旅客提供方便，受

到旅客的好评，流水班次免费改签一次的政策，我们有时间就会向比较

年青的旅客，前来登记的旅客宣传我们的微平台，给旅客讲解怎样扫一

扫，关注我们微信里所推出的优惠购票活动，介绍我们网上购票，电话

购票，糯米团的优惠券，团体购票可送票上门的服务等，更好地为总站

拢聚旅客。

我们的王科变化比较大，工作有计划性了。交接班是改变最大的，

她总是比我们早来，提前与金金沟通，如发生什么事，怎样处理的，如

有投诉，有没有给旅客回复，交接的.非常详细，使我们更加方便，清

晰的了解当天的情况，无论工作上还是生活上，王科与我们沟通的多了，

彼此间隔阂少了，相互间的信任多了，不关己，莫闲管的现象少了。

这一年来我也获了很多，弟子规的学习，让我学会了为人处事的细

节，礼貌待客，学会尊重别人，提高了自身的素质，和同事相处时间久

了发现她们有很多值得我学习的地方，学习郭姐的百问不厌，回答旅客

问题始终如一，李荣雪的微笑服务，声音没到微笑先到，给阳光般的温

暖，这些都是需要努力学习才能赶得上，每天在工作中找不足，慢慢摸

索，才能干好自己的本职工作。现在我能察分析旅客的动向，看到迷茫

的旅客主动上前询问他们有什么需要帮助的吗？哪里买票，哪个检票口

上车等，旅客行李遗落在车上，心情是非常着急的，这就需要我们耐心