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邮政营业员职业技能培训试卷

一、单选题（每题2分，共30分）

1、以下哪种邮件不能通过邮政寄递()

A、普通信函

B、有纪念意义的金属制品

C、爆炸性物品

D、书籍

2、国内挂号信函的最大重量限度是()

A、5千克

B、2千克

C、3千克

D、4千克

3、邮政编码由()位数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

4、下列不属于邮政业务的是()

A、储蓄业务

B、快递包裹业务

C、机票预订业务

D、发电报业务

5、国际邮件按()可分为函件、包件和特快专递邮件。

A、性质

B、重量

C、尺寸

D、运输方式

6、邮政营业员在收寄邮件时，对于封装不符合要求的邮件应该()

A、直接收寄

B、指导用户重新封装

C、拒绝收寄

D、自行封装

7、国内普通包裹的查询有效期为自交寄之日起()内。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、1年

8、以下关于邮政资费的说法，正确的是()

A、邮政资费由用户随意定价

B、邮政资费是固定不变的

C、邮政资费根据不同业务和重量等因素确定

D、邮政资费只与距离有关

9、邮政营业信息系统主要用于()

A、营业员日常工作操作和业务管理

B、邮政企业的财务管理

C、邮政运输车辆的调度

D、邮政职工的考勤管理

10、收寄保价邮件时，保价金额每件最多以人民币()元为限。

A、5000

B、10000

C、50000

D、100000

11、以下哪种情况不属于邮件赔偿范围()

A、邮件丢失

B、邮件被雨水浸湿导致内容损坏

C、用户逾期未领取邮件

D、邮件在运输过程中被损坏

12、国内特快专递邮件的查询有效期为自交寄之日起()。

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、4个月

13、邮政营业员在服务过程中，应使用()。

A、方言

B、随意的语言

C、文明规范的服务用语

D、专业术语，无需考虑用户是否理解

14、下列关于国际函件封面书写格式，说法错误的是()

A、收件人姓名写在第一行

B、寄件人姓名和地址写在信封左上角

C、可以使用中文书写收件人地址

D、寄达地名和寄达国名应用大写字母书写

15、以下哪种邮件在收寄时需要验视内件()

A、明信片

B、挂号信

C、包裹

D、印刷品

二、多选题（每题3分，共30分）

1、以下属于邮政基本业务的有()

A、函件业务

B、包裹业务

C、汇兑业务

D、报刊发行业务E.邮政储蓄业务

2、邮政营业员在收寄邮件时，需要检查的内容包括()

A、邮件封装是否符合要求

B、邮件内件是否属于禁限寄物品

C、邮件书写格式是否正确

D、邮件资费是否正确E.寄件人身份信息是否真实

3、国际邮件的收寄方式有()

A、营业窗口收寄

B、上门收寄

C、信箱（筒）收寄

D、电话预约收寄E.自助收寄

4、下列关于国内挂号信函的说法，正确的有()

A、挂号信函可以查询

B、挂号信函丢失可以获得赔偿

C、挂号信函必须保价

D、挂号信函重量限度比普通信函大E.挂号信函的资费比普通信函高

5、邮政营业信息系统可以实现的功能有()

A、邮件收寄

B、邮件查询

C、资费计算

D、统计报表生成E.员工绩效评估

6、邮件的赔偿方式有()

A、现金赔偿

B、邮资凭证赔偿

C、实物赔偿

D、恢复原状E.提供免费邮寄服务

7、邮政营业员在服务过程中，应做到()

A、热情周到

B、耐心解答用户问题

C、准确快速办理业务

D、主动帮助用户解决困难E.对用户态度冷淡

8、以下属于禁寄物品的有()

A、毒品

B、枪支弹药

C、易燃易爆物品

D、放射性物品E.腐蚀性物品

9、国内特快专递邮件的特点有()

A、速度快

B、安全可靠

C、查询方便

D、可以上门收寄E.资费相对较高

10、国际包裹的重量和尺寸限制根据()而定。

A、寄达国家

B、运输方式

C、包裹性质

D、包裹内件数量E.包裹内件重量

解析：

1.【答案】ABCDE

【解析】函件业务、包裹业务、汇兑业务、报刊发行业务以及邮政储蓄业务都属于邮政基本业务。这些业务是邮政企业长期以来开展的主要业务，满足了人们不同的通信、物品传递和金融服务等需求。

2.【答案】ABCDE

【解析】邮政营业员收寄邮件时，检查邮件封装、内件是否禁限寄、书写格式、资费以及寄件人身份信息等都是必要流程。封装不符合要求可能导致邮件损坏；禁限寄物品危害运输安全；书写格式不正确可能影响投递；资费不正确会造成业务错误；寄件人身份信息不真实不利于后续追溯等。

3.【答案】ABCDE

【解析】国际邮件收寄方式多样，营业窗口收寄方便用