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第1篇
一、前言
随着人们生活水平的不断提高，健康、休闲、养生的理念逐渐深入人心，酒店SPA作为高端休闲服务的重要组成部分，越来越受到消费者的青睐。然而，由于SPA服务涉及人体健康和客户隐私，一旦发生意外或纠纷，将对酒店形象和客户满意度造成严重影响。为了确保酒店SPA服务的安全、稳定和高效，特制定本应急预案。
二、适用范围
本预案适用于酒店SPA中心在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于：客人意外伤害、设施设备故障、自然灾害、火灾、恐怖袭击、公共卫生事件等。
三、组织机构及职责
1.成立酒店SPA应急预案领导小组
领导小组负责应急预案的制定、修订、实施和监督，其主要职责如下：
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