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2025客服考试测试流程可视化试卷
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第一部分客服基础知识与流程认知
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4.根据您对客服工作的理解，绘制一个简单的“首次接触客户（电话/在线）”服务流程的基本框架，并列出其中包含的至少三个核心步骤。请用文字描述流程步骤及其目的。
5.解释什么是“客户服务蓝图”，并说明其在优化服务流程中的作用。
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