宠物友好型商场运营规范.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX

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ICS

FORMTEXT10

CCS

FORMTEXTCCAGM

FORMTEXTA10

FORMTEXT中国百货商业协会团体标准

T/FORMTEXTCCAGMFORMTEXTXXX—FORMTEXT2025

FORMTEXT

FORMTEXT宠物友好型商场运营规范

FORMTEXTPetfriendlymalloperationstandards

FORMDROPDOWN

FORMTEXT（本草案完成时间：2025年10月20日）

FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT中国百货商业协会??发布

STYLEREF标准文件_文件编号T/CCAGMXXX—2025

STYLEREF标准文件_文件编号T/CCAGMXXX—2025

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目次

TOC\o1-1\h\t标准文件_一级条标题,2,标准文件_附录一级条标题,2,前言 II

引言 III

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

4总体要求 4

5制度建设 4

6设施服务 5

7商户管理 6

8安全管理 7

9卫生管理 8

10宠物活动管理 8

参考文献 9

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：宠物友好型商场运营规范》的规定起草。

本文件由中国百货商业协会提出并归口。

本文件起草单位：

本文件主要起草人：

引言

随着“宠物经济”迅速升温，“宠物友好”型商场应运而生，但同时也存在着安全、卫生等方面的问题。行业亟需相关规范，来更好的引导商场设施和环境建设，在满足养宠人群的需求同时照顾到其它顾客的感受。

本标准将从规章制度建设、设施和服务管理、安全与卫生要求、活动策划管理等方面，对宠物友好型商场的运营进行系统规范，提升商场的管理水平，打造商场、顾客和宠物的和谐关系。

宠物友好型商场运营规范

范围

本文件对宠物友好型商场运营和管理涉及到的制度建设、设施服务、商户管理、安全管理、卫生管理和活动管理等进行了系统规范。

本文件适用于宠物友好型商场的运营管理工作。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB/T45204宠物经营场所环境清洁与消毒指南

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

宠物pets

即家庭饲养的伴侣动物。通常指被人类驯化、饲养以提供陪伴或情感支持的动物（如猫、狗、鸟、兔等），区别于工作动物（如导盲犬、警犬）或经济动物（如农场牲畜）。

宠物友好型商场pet-friendlystore

是以包容宠物为基础，通过设施完善、规范管理及活动策划，实现人宠和谐共处的商业空间，其本质是情感消费升级下的精细化服务创新。

总体要求

安全第一，确保宠物活动不会对商场顾客和工作人员造成安全威胁，不会对商场商品、设施设备造成损坏。

统一管理，对商场内宠物相关事宜，包括标识、安全、卫生等，进行统一协调管理。

明确责任，商场应尽到管理责任，应具有经过宠物日常管理和急救培训的工作人员；宠物主人应保持对宠物的有效控制。

制度建设

内部制定综合性制度规范

商场应制定完善的宠物相关运营管理办法，包括宠物准入、宠物及宠物主人行为管理、标识系统管理、安全和卫生管理等。

制定和发布《宠物友好公约》

企业应制定《宠物友好公约》，明示商场的宠物管理办法、宠物主的责任与义务，以及宠物管理的细则以及相关服务，规范商场宠物活动区域、免疫证明登记、宠物行为管理、宠物准入标准、卫生维护要求、安全防护要求、以及违反公约后的违规处理等各项内容，确保宠物与顾客在的安全和规范管理。

制定应急预案

企业应制定《应急预案》，有应对突发问题的详细预案措施。

人员培训

商场应定期组织“宠物友好产品使用培训”，内容包括产品识别（如何区分宠物友好与非友好产品）、清洁操作规范、应急处理流程等，培训合格后方可上岗。

通过商场公众号、现场海报等方式，宣传“宠物友好商场”的相关服务，以及“宠物友好产品”的重要性，引导宠物主人共同维护商场环境，保障宠物管理的安全规范。

设施服务

宠物友好型商场需要提供相关设施和服务，满足宠物和主人的需求，同