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2025国考鞍山市信访接待岗位行测高频考点及答案

一、常识判断（共5题，每题0.5分，计2.5分）

1.题干：鞍山市的“鞍钢”是中国重要的钢铁企业，其历史悠久，被誉为“共和国长子”。以下关于鞍钢的表述错误的是？

A.鞍钢始建于1937年，由日本“満洲製鉄株式会社”建立。

B.鞍钢是中国最早实现全流程钢铁生产的企业之一。

C.鞍钢的“本钢”和“新钢”是其主要子公司。

D.鞍钢曾为“一五”计划重点建设项目。

2.题干：信访接待工作中，处理信访事项需遵循的原则不包括？

A.依法依规

B.公开透明

C.效率优先

D.上级决定

3.题干：鞍山市位于辽宁省东南部，其地理特点是？

A.山地为主，丘陵次之

B.平原广阔，河流众多

C.地处环渤海经济圈核心区

D.矿产资源丰富，尤以铁矿著称

4.题干：信访接待中，若信访人提出诉求但缺乏法律依据，工作人员应？

A.直接拒绝，要求信访人自行解决

B.耐心解释政策，引导其合理诉求

C.立即上报领导，不予回应

D.告知信访人无需反映此类问题

5.题干：以下哪项不属于《信访条例》规定的信访渠道？

A.信件、电话

B.网络信访平台

C.直接走访

D.私下会见工作人员

二、言语理解与表达（共10题，每题0.5分，计5分）

1.题干：填入划横线处最恰当的一项是？

鞍山市信访接待工作要求工作人员具备较高的沟通能力，能够耐心倾听，______，最终帮助信访人解决问题。

A.化解矛盾

B.解决问题

C.积极回应

D.坚持原则

2.题干：下列句子中，没有语病的一项是？

A.由于信访事项涉及面广，处理难度大，因此需要各部门协同配合。

B.通过信访接待，群众反映的问题得到了及时解决，满意度显著提升。

C.工作人员态度不端正，导致信访人情绪更加激动，矛盾进一步升级。

D.信访条例的实施，有效规范了信访秩序，减少了重复信访现象。

3.题干：下列词语解释错误的一项是？

A.“化解”：指消除矛盾，使事情缓和。

B.“诉求”：指个人或群体的愿望和要求。

C.“抵触”：指相互矛盾，无法调和。

D.“闭环”：指工作流程的循环往复。

4.题干：填入划横线处最恰当的一项是？

鞍山市信访接待工作强调“以人为本”，通过______，切实维护群众合法权益。

A.高效处理

B.情感疏导

C.法律依据

D.上级指示

5.题干：下列句子中，标点符号使用正确的一项是？

A.信访人反映的问题，包括工资拖欠、社保不缴、住房困难等。

B.群众的诉求合理合法，我们应当予以支持——但是需要符合政策规定。

C.他多次信访，原因是——待遇低、晋升难、工作压力大。

D.关于信访事项的办理，请各部门务必认真对待，不得敷衍塞责。

6.题干：填入划横线处最恰当的一项是？

信访接待工作要求工作人员具备较强的应变能力，能够在______的情况下保持冷静，妥善处置。

A.压力巨大

B.群情激愤

C.情况复杂

D.以上都是

7.题干：下列句子中，没有语病的一项是？

A.信访条例的实施，不仅规范了信访秩序，还提高了工作效率。

B.由于工作人员态度不端正，导致信访人情绪更加激动，矛盾进一步升级。

C.信访接待工作要求工作人员具备较高的沟通能力，能够耐心倾听，积极回应，最终帮助信访人解决问题。

D.信访事项的处理，必须坚持依法依规，不得擅自处理。

8.题干：填入划横线处最恰当的一项是？

鞍山市信访接待工作强调“源头治理”，通过______，从源头上减少信访问题发生。

A.完善政策

B.加强宣传

C.强化监督

D.以上都是

9.题干：下列词语解释错误的一项是？

A.“闭环”：指工作流程的循环往复。

B.“诉求”：指个人或群体的愿望和要求。

C.“抵触”：指相互矛盾，无法调和。

D.“调解”：指第三方协助双方达成一致。

10.题干：填入划横线处最恰当的一项是？

信访接待工作要求工作人员具备较高的法律素养，能够准确把握政策，______，确保办理公正。

A.依法依规

B.公平公正

C.合情合理

D.以上都是

三、数量关系（共5题，每题0.5分，计2.5分）

1.题干：某信访接待窗口每天接待信访人30人，如果工作效率提升20%，每天可多接待多少人？

A.6人

B.6.5人

C.7人

D.7.5人

2.题干：某信访案件需经过调查、听证、复核三个环节，每个环节耗时分别为5天、3天、2天，该案件从受理到办结需要多少天？

A.10天

B.12天

C.15天

D.20天

3.题干：某信访问题涉及3个部门，甲部门负责60%，乙部门负责30%，丙部门负责10%，若甲部门处理了18个问题，乙部门和