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海飞丝top场景考试卷2
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
当消费者出现情绪激动辱骂时，应该（）[单选题]*
建议其文明用语
致歉安抚，了解消费者的需求并协商方案(正确答案)
冷处理，不回复，让对方冷静下
对喷
店铺日常有350-30元的优惠券，某商品专柜价380元。定金50元尾款330元，顾客最低到手价为多少？[单选题]*
330
380
300
350(正确答案)
服务助手转入的顾客，发完欢迎语之后，需要做什么？[单选题]*
给顾客连带产品
发送结束语
跟单催付
查看聊天记录，确认顾客问题(正确答案)
顾客要求拆封后
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