城市轨道交通应急处理课件 项目4 乘客事务应急处理.pptxVIP

;;一、认知突发大客流事件;;;每日车站投入运营前，按照行调的指令进行运营前的准备工作，各车站值班站长须认真组织当班员工进行运营前检查。;;;三、突发大客流应急处理各岗位职责;;;;;;;;;当发生车辆、道岔、信号等设备设施故障或其它突发事件时，将造成列车延误甚至停运，全线各站乘客候车时间过长，乘客抱怨和投诉将越来越多。;（1）做好相关解释与疏导工作，暂停售票，劝滞留在站台、站厅的乘客退票出站。

（2）组织售票员办理乘客退票，停止闸机的入站检票功能。

（3）加强人员宣传解释工作，劝乘客改乘其他交通工具。;（1）当列车运行时分偏离运行图规定的该时段两个间隔时间时，车站值班员应主动向行调了解情况，