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电子商务平台商品质量争议解决合同

合同编号：__________

甲方（电子商务平台运营方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（商品供应商）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同主体信息

1.甲方（电子商务平台运营方）信息

甲方作为电子商务平台的运营者，拥有合法的运营资质和相关许可。甲方致力于为消费者提供优质的购物环境和服务，维护平台的正常运营和良好声誉。

甲方的地址为[具体地址]，联系方式为[具体电话号码]，联系邮箱为[具体邮箱地址]。

2.乙方（商品供应商）信息

乙方作为商品的供应商，具有合法的生产、销售资质和相关许可。乙方承诺所提供的商品符合国家相关标准和质量要求，且具有相应的质量检测报告和认证文件。

乙方的公司名称为[具体公司名称]，法定代表人为[具体姓名]，地址为[具体地址]，联系方式为[具体电话号码]，联系邮箱为[具体邮箱地址]。

二、定义与解释

1.相关术语定义

“商品”指乙方在甲方电子商务平台上销售的各类产品。

“质量争议”指甲方或消费者对乙方所提供商品的质量存在异议，包括但不限于商品的外观、功能、材质、安全性等方面的问题。

“质量标准”指国家相关标准、行业标准以及甲方平台规定的商品质量要求。

“检测机构”指具有相应资质和能力，能够对商品质量进行检测和鉴定的专业机构。

2.解释规则

本合同中的标题仅为方便阅读和理解而设，不影响合同条款的解释和适用。

本合同中的条款应按照其通常的含义进行解释，如存在歧义，应按照有利于实现合同目的的方式进行解释。

本合同中未明确规定的事项，应参照国家相关法律法规、行业惯例以及甲方平台的相关规则进行处理。

三、商品质量标准

1.质量标准的确定

乙方所提供的商品应符合国家相关标准、行业标准以及甲方平台规定的质量要求。如国家相关标准、行业标准发生变化，乙方应及时调整商品质量，保证符合最新标准。

乙方应向甲方提供商品的质量检测报告和认证文件，以证明商品符合质量标准。甲方有权对乙方提供的质量检测报告和认证文件进行审核，如发觉问题，有权要求乙方重新提供或进行补充说明。

2.质量检测与认证

甲方有权对乙方所提供的商品进行随机抽检，抽检费用由甲方承担。如抽检结果不符合质量标准，乙方应承担相应的检测费用，并及时采取整改措施，保证商品质量符合要求。

乙方应积极配合甲方的质量检测工作，提供必要的协助和支持。如乙方拒绝配合或阻挠甲方的质量检测工作，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停乙方的商品销售、扣除保证金等。

四、商品质量争议的提出

1.争议的情形

甲方或消费者在收到商品后，如发觉商品存在质量问题，如外观缺陷、功能故障、材质不符等，有权提出质量争议。

质量争议应在商品签收后的[具体天数]天内提出，逾期视为商品质量符合要求。但对于一些不易发觉的质量问题，如商品的内在质量缺陷，其提出争议的期限可适当延长，但最长不超过[具体天数]天。

2.提出争议的方式与期限

甲方或消费者应通过甲方电子商务平台的争议解决渠道提出质量争议，并提交相关证据，如商品照片、检测报告、购物凭证等。

乙方应在收到质量争议通知后的[具体天数]天内进行回复，如逾期未回复，视为乙方认可甲方或消费者的主张。

五、争议解决流程

1.初步审查

甲方在收到质量争议后，应及时进行初步审查，核实争议的基本情况和相关证据。如初步审查认为争议存在合理性，应将争议提交给乙方进行处理。

初步审查的期限为[具体天数]天，甲方应在期限内完成审查工作并将结果通知双方。

2.证据提交与审核

双方应在规定的期限内提交与质量争议相关的证据，包括但不限于商品检测报告、购物凭证、商品照片、聊天记录等。

甲方应对双方提交的证据进行审核，如发觉证据存在问题或不足，有权要求双方进行补充或说明。审核的期限为[具体天数]天，甲方应在期限内完成审核工作并将结果通知双方。

3.协商解决机制

在证据审核完成后，甲方应组织双方进行协商解决。协商的方式可以是线上沟通、电话会议或面对面会议等，具体方式由双方协商确定。

双方应本着诚实信用、公平合理的原则进行协商，争取达成一致意见。如协商成功，双方应签订书面协议，明确解决方式和责任承担。

六、质量检测与鉴定

1.检测机构的选择

如双方对商品质量存在争议，且协商无法解决，可共同委托具有相应资质的检测机构进行检测和鉴定。检测机构的选择应遵循公平、公正、公开的原则，由双方协商确定。

如双方无法就检测机构的选择达成一致意见，可由甲方指定一家检测机构进行检测和鉴定，但乙方有权对检测机