2025国考宁波市信访接待岗位申论必刷题及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考宁波市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

要求：准确、全面、有条理地概括材料内容，不超过400字。

1.题目（15分）

阅读以下材料，概括当前宁波市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

A市（注：为宁波市代称）某区信访局2024年数据显示，全年受理信访事项同比增长18%，其中涉及劳动争议、物业管理、环境污染的投诉占比超60%。部分群众反映接待窗口效率低下，多次跑断腿；个别工作人员态度生硬，未能耐心倾听诉求。调研发现，现有信访信息系统与其他部门数据未打通，导致重复提交材料现象普遍。此外，基层网格员对政策解读能力不足，难以有效化解矛盾。某街道尝试引入“线上+线下”调解机制，但参与率仅达30%，效果不彰。

答案（15分）：

当前宁波市信访接待工作中存在的主要问题及原因如下：

问题：

1.信访事项激增：劳动争议、物业管理、环境污染类投诉占比超60%，压力增大。

2.窗口效率低下：接待流程繁琐，群众多次跑断腿；部分工作人员态度生硬，服务意识不足。

3.信息系统壁垒：信访系统与其他部门数据未互通，导致重复提交材料。

4.基层能力不足：网格员政策解读能力弱，难以有效化解矛盾。

5.创新机制效果有限：“线上+线下”调解参与率低，未能充分推广。

原因：

1.社会矛盾集中：经济转型升级期，劳资纠纷、社区治理矛盾凸显。

2.制度衔接不畅：跨部门数据共享机制缺失，信访流程优化不足。

3.人员培训滞后：基层工作人员缺乏专业培训，服务能力待提升。

4.群众参与度低：创新调解机制宣传不足，群众认知度不高。

解析：

1.问题概括：紧扣材料中群众投诉、系统短板、基层能力不足等核心问题，分点列出，避免遗漏。

2.原因分析：结合社会背景（经济转型）和制度缺陷（数据壁垒），体现深度思考。

2.题目（15分）

阅读以下材料，概括宁波市在处理信访积案时采取的典型做法及成效。

材料：

B区（注：为宁波市某区代称）针对历史遗留的征地拆迁矛盾，成立“积案化解专班”，实行“一案一策”方案。专班整合住建、司法、街道力量，定期召开联席会议，并引入第三方评估机构协助调解。某村因征地补偿标准争议长达5年，专班通过听证会、政策宣讲，最终促成双方达成和解。C街道则建立“信访闭环管理”系统，对已办结案件进行回访，2023年回访满意度达95%。此外，该市还开设“跨区联动”绿色通道，解决跨区域信访问题。

答案（15分）：

宁波市处理信访积案的典型做法及成效如下：

做法：

1.成立专班：整合多部门力量，实行“一案一策”精准施策。

2.联席会议：定期协调住建、司法、街道等，形成工作合力。

3.引入第三方：借助评估机构中立调解，提升公信力。

4.听证与宣讲：通过听证会、政策宣讲化解矛盾，促成和解。

5.闭环管理系统：建立回访机制，跟踪办结案件，提高满意度。

6.跨区联动：开设绿色通道，解决跨区域信访难题。

成效：

1.历史积案化解：征地拆迁类矛盾得到有效解决，如某村5年未决案件成功和解。

2.满意度提升：回访率达95%，群众认可度高。

3.效率优化：跨区联动机制缩短办理周期，减少重复信访。

解析：

1.做法分类：按“组织机制”“流程优化”“技术手段”分层概括，逻辑清晰。

2.成效量化：结合具体案例（某村案件）和数据（回访率），增强说服力。

3.题目（15分）

阅读以下材料，概括宁波市信访接待工作中“智慧信访”建设的具体措施及意义。

材料：

D市（注：为宁波市代称）推出“掌上信访”APP，群众可通过扫码一键提交诉求，系统自动匹配对应部门。平台整合12345热线、信访网站等多渠道数据，实现“一网通办”。某镇试点“AI智能分理”功能，将信访件按类型自动分流，准确率达90%。同时，该市还建立“大数据预警”系统，通过分析信访数据预测风险点，提前介入干预。某企业因劳资纠纷引发的群体性信访，被系统预警后，人社部门及时介入，避免事态扩大。

答案（15分）：

宁波市“智慧信访”建设的措施及意义如下：

措施：

1.移动平台建设：“掌上信访”APP实现一键提交诉求，跨渠道整合数据。

2.AI智能分理：通过算法自动分流信访件，提高处理效率。

3.大数据预警：分析信访数据预测风险，提前干预矛盾。

意义：

1.提升效率：减少群众跑动，实现“一网通办”，缩短办理周期。

2.精准化解：智能分理与大数据预警辅助决策，提高化解精准度。

3.风险防控：提前干预群体性事件，维护社会稳定。

解析：

1.措施具体化：突出技术手段（APP、AI、大数据），体现“智慧化”特点。

2.意义分层：从效率、精准度、风险防控角度阐述，逻辑严谨。

二、综合分析类（共2题，每题20分