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信访工作情况总结

一、引言

过去一段时间，在上级部门的正确领导和大力支持下，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作来抓。围绕中心、服务大局，深入践行“枫桥经验”，着力化解各类矛盾纠纷，努力维护群众合法权益和社会和谐稳定。现将本阶段信访工作情况总结如下。

二、主要工作及成效

（一）强化组织领导，夯实信访工作基础

我们高度重视信访工作的政治性和人民性，将其纳入重要议事日程。定期召开专题会议研究部署信访工作，明确各级责任，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同配合的工作格局。通过健全工作机制，完善信访工作责任制，确保了信访事项有人管、有人办、办得好。同时，加强信访干部队伍建设，通过业务培训、经验交流等方式，提升信访干部的政策理解能力、群众工作能力和矛盾化解水平，为信访工作的顺利开展提供了坚实的组织和人员保障。

（二）畅通信访渠道，提升服务群众水平

为方便群众表达诉求，我们积极拓展和畅通信访渠道。线上，优化网络信访平台功能，确保群众足不出户即可反映问题；线下，规范来访接待流程，提升接访场所服务功能，为群众提供舒适便捷的来访环境。同时，我们注重领导干部接访下访工作，推动领导干部深入基层、深入群众，面对面倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题。通过多渠道、多层次的信访受理方式，群众的合理诉求得到了更及时、更便捷的表达。

（三）聚焦问题解决，全力维护群众合法权益

解决问题是信访工作的核心。我们始终把群众满意作为出发点和落脚点，狠抓信访事项的办理和落实。对群众反映的合理诉求，我们坚持依法依规、及时就地解决；对一时难以解决的复杂问题，我们耐心细致做好解释疏导工作，并积极创造条件逐步解决。我们加强对信访事项办理过程的跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。通过不懈努力，一批群众反映强烈的实际困难和问题得到了有效解决，群众的合法权益得到了有力维护。

（四）创新工作方法，提升信访工作效能

面对新形势下信访工作的新特点新挑战，我们积极探索和创新工作方法。注重运用法治思维和法治方式化解矛盾，引导群众依法理性表达诉求。加强矛盾纠纷排查化解工作，坚持抓早、抓小、抓了，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。同时，我们注重总结推广信访工作中的好经验、好做法，不断提升信访工作的规范化、科学化水平。

（五）加强源头治理，努力减少信访问题发生

我们深刻认识到，做好信访工作，关键在源头预防。为此，我们注重加强政策研究，提高决策的科学性和前瞻性，从源头上减少因政策不当引发的信访问题。加强基层治理体系和治理能力建设，提升基层组织化解矛盾、服务群众的能力。同时，通过多种形式加强法律法规和政策宣传，引导群众增强法治观念，理性有序反映诉求，从源头上减少信访增量。

三、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，当前信访工作仍面临一些不容忽视的问题和挑战：

一是部分领域的矛盾纠纷依然多发，信访总量仍在高位运行，源头预防和前端化解的压力较大。

二是少数信访积案化解难度大，历史遗留问题处理起来牵扯面广、政策性强，需要持续攻坚。

三是个别信访群众法治观念和理性表达诉求的意识有待进一步提高，重复访、越级访等现象仍有发生。

四是基层信访工作力量和能力与当前工作任务还不完全适应，部分基层干部化解复杂矛盾的能力有待进一步提升。

四、下一步工作思路与打算

针对存在的问题和不足，结合当前信访工作实际，下一步我们将重点抓好以下几方面工作：

一是持续深化思想认识，进一步增强做好新时代信访工作的责任感和使命感，始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的安危冷暖放在心上。

二是坚持源头预防为主，进一步加强矛盾纠纷排查化解，完善风险研判和预警机制，努力把矛盾化解在基层、化解在萌芽。

三是聚力攻坚化解矛盾，进一步加大信访积案和突出问题的化解力度，综合运用各种手段，推动问题得到实质性解决。

四是不断夯实基层基础，进一步加强基层信访工作网络建设，提升基层干部的业务能力和群众工作水平，筑牢信访工作的第一道防线。

五是健全完善长效机制，进一步完善信访工作制度体系，提升信访工作规范化、法治化水平，推动信访工作持续健康发展。

五、结语

信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是反映社情民意的“晴雨表”。做好新时代信访工作，责任重大，使命光荣。我们将以更加坚定的决心、更加务实的作风、更加有力的措施，扎实做好各项信访工作，为维护社会和谐稳定、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献。