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第1篇
一、编制目的
为提高我行营业窗口应对突发事件的能力，确保营业秩序稳定，保障客户和员工的生命财产安全，制定本应急预案。
二、编制依据
1.《中华人民共和国突发事件应对法》
2.《银行业金融机构突发事件应急预案》
3.《中国人民银行突发事件应急预案》
4.《我行安全保卫工作条例》
5.《我行客户服务管理办法》
三、适用范围
本预案适用于我行各营业窗口在处理突发事件时的应急响应和处置工作。
四、应急预案组织架构
1.应急指挥部
应急指挥部由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。应急指挥部负责组织、协调、指挥应急响应工作。
2.应急处置小组
应急处置小组由安全保卫部、客户服务部、运营管理部、财务部等部门负责人组成，负责具体实施应急响应措施。
3.应急救援队伍
应急救援队伍由安全保卫部、客户服务部、运营管理部等部门员工组成，负责现场应急处置和救援工作。
五、应急响应程序
1.预警
（1）各部门负责人应密切关注各类突发事件信息，对可能发生的突发事件进行预警。
（2）发现突发事件预警信息后，应立即向应急指挥部报告。
2.启动应急预案
（1）应急指挥部接到预警信息后，应立即启动应急预案。
（2）应急指挥部召开紧急会议，分析研判突发事件情况，制定应急处置方案。
3.实施应急处置
（1）应急处置小组按照应急预案要求，组织实施应急处置工作。
（2）各部门按照应急处置方案，落实各项应急措施。
4.应急处置结束
（1）应急处置结束后，应急指挥部组织评估应急处置效果。
（2）根据评估结果，调整和完善应急预案。
六、应急响应措施
1.人员疏散
（1）发现突发事件后，立即启动人员疏散预案。
（2）组织员工和客户按照疏散路线迅速撤离现场。
2.现场处置
（1）根据突发事件类型，采取相应处置措施。
（2）对火灾、爆炸等突发事件，立即启动消防设施，组织灭火救援。
（3）对恐怖袭击、暴力事件等突发事件，立即启动应急预案，采取措施制止犯罪行为。
3.信息发布
（1）通过广播、电视、网络等渠道，及时发布突发事件信息。
（2）加强与政府部门、媒体的沟通，确保信息准确、及时。
4.客户安抚
（1）对受影响的客户，及时进行安抚，解释事件原因。
（2）提供必要的服务和帮助，协助客户恢复正常生活。
5.财务保障
（1）确保突发事件期间，各项业务正常开展。
（2）对受影响的客户，提供必要的财务支持。
6.后期处置
（1）对突发事件原因进行调查，追究相关责任。
（2）对受影响的客户和员工进行慰问和补偿。
七、应急响应保障
1.人员保障
（1）加强应急队伍建设，提高员工应急处置能力。
（2）定期组织应急演练，提高应急处置水平。
2.物资保障
（1）储备必要的应急物资，如灭火器、防毒面具等。
（2）确保应急物资的完好和充足。
3.资金保障
（1）设立应急资金，确保应急处置工作顺利开展。
（2）对受影响的客户和员工提供必要的财务支持。
4.技术保障
（1）加强应急信息系统建设，提高信息传输和处理能力。
（2）确保应急通讯畅通，及时传递突发事件信息。
八、应急响应培训
1.定期组织应急培训，提高员工应急处置能力。
2.邀请专家进行授课，讲解突发事件应对知识。
3.开展应急演练，检验应急预案的可行性和有效性。
九、附则
1.本预案自发布之日起实施。
2.本预案由应急指挥部负责解释。
3.本预案如遇重大调整，需经应急指挥部批准后重新发布。
4.各部门应按照本预案要求，制定本部门应急预案，并报应急指挥部备案。
5.本预案的修改、废止，需经应急指挥部批准。
第2篇
一、总则
为提高我行营业窗口应对突发事件的能力，确保客户利益和银行资产安全，维护正常营业秩序，特制定本预案。
二、适用范围
本预案适用于我行所有营业窗口在发生突发事件时的应急处置工作。
三、应急组织机构及职责
（一）应急领导小组
1.组成：由行长担任组长，分管行长、各相关部门负责人担任成员。
2.职责：负责应急工作的全面领导，制定和调整应急预案，协调各部门资源，确保应急工作的顺利进行。
（二）应急指挥部
1.组成：由应急领导小组组长担任指挥长，相关部门负责人担任副指挥长和成员。
2.职责：负责应急工作的具体指挥和协调，执行应急领导小组的决策，组织应急队伍实施救援。
（三）应急队伍
1.组成：由安全保卫、客户服务、财务、信息技术等部门人员组成。
2.职责：根据应急指挥部指令，开展现场救援、客户安抚、信息收集、秩序维护等工作。
四、预警及信息报告
（一）预警
1.突发事件预警信息通过以下途径发布：
-电视、广播、网络等媒体；
-银行内部通讯系统；
-客户服务热线。
2.预警信息发布后，各部门应立即启动应急预案，做好应
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