2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技能运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.docVIP

2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技能运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷.doc

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2025年道路运输客运从业资格考试《旅客运输服务规范》应用技能运用考核试卷（含无障碍服务新要求）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅客运输服务规范的核心是（C）。

A.运输速度

B.运输成本

C.旅客满意度

D.车辆舒适度

2.在旅客服务中，首次接触旅客时应（A）。

A.微笑服务

B.直接询问需求

C.保持沉默

D.强调服务费用

3.旅客运输中，车辆卫生标准由（B）负责检查。

A.旅客

B.运输企业

C.交警

D.乘客

4.旅客上车后，服务人员应（D）。

A.立即要求旅客系好安全带

B.不做任何提示

C.让旅客自行安排座位

D.提醒旅客注意安全并协助系好安全带

5.在服务过程

该用户很懒，什么也没介绍

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