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勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

2025物业管理工作总结4篇

物业管理工作总结篇1

一、前期介入工作的开展

年x月份，公司抽调各部门骨干人员进驻项目，开始接管前的各项准备工作。

（一）完成一期楼宇的.接管验收工作，将发现的问题送至项目部，并跟踪

问题的整改。

（二）完成物业服务中心人员的招聘工作。

（三）完成物业服务中心的组建工作。

（四）完成小区的开荒工作。

二、事物工作

（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业

费共计14477.6元，垃圾清运费81.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150

元，装修保证金500500元。

（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。

发现违规装修25起，已整改22起。

（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋质量方面，处理

物业服务质量方面投诉3例。

（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计元。

三、部门管理

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

（一）物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部

门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5

人。

（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心根据公司各项规章

制度，结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、

《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各

部门培训教案》等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步展开。

（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人思想政

治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领全体员工转变观念、加强业务培

训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。

使员工的综合素质得到不断提高；

四、安全管理

（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。

（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带业主物

品现象的发生。

（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车

辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。

（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。

（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。

（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共设施事件12起，

捡到业主物品2起，已返还业主。

（七）服务方面

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，规范执勤中的

言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，经常被投诉，并与车主多

次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培

训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中选派综合素质强，相对优秀的

队员到门岗；

（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素

质偏低的情况下