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第1篇
一、前言
为有效预防和控制柜台疫情的发生和传播，保障员工及顾客的生命安全和身体健康，维护正常的工作秩序，特制定本柜台疫情应急预案。
二、适用范围
本预案适用于本柜台区域内的疫情预防和控制工作，包括但不限于员工、顾客、访客等。
三、组织机构及职责
1.柜台疫情应急指挥部
（1）指挥长：柜台负责人
（2）副指挥长：柜台副负责人
（3）成员：各部门负责人、安全员、卫生员等
2.柜台疫情应急指挥部职责
（1）负责组织、协调、指挥柜台区域内的疫情预防和控制工作。
（2）负责制定和修订柜台疫情应急预案。
（3）负责组织实施柜台区域内的疫情监测、报告、隔离、救治等工作。
（4）负责组织培训和演练，提高员工应对疫情的能力。
3.各部门职责
（1）人力资源部：负责员工健康状况的监测、报告和隔离工作。
（2）安全部：负责柜台区域内的消毒、通风等工作，确保环境安全。
（3）卫生部：负责提供消毒液、口罩等防疫物资，指导员工正确使用。
（4）客服部：负责向顾客宣传防疫知识，引导顾客配合防疫措施。
四、疫情预防措施
1.健康监测
（1）员工每日进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，立即隔离并报告。
（2）顾客进入柜台区域前，进行体温检测，如有发热等症状，禁止进入。
2.个人防护
（1）员工佩戴口罩，保持手部卫生，勤洗手，使用免洗手消毒液。
（2）顾客进入柜台区域，需佩戴口罩，保持社交距离。
3.环境消毒
（1）每日对柜台区域进行消毒，重点区域增加消毒次数。
（2）通风换气，保持空气流通。
4.防疫物资储备
（1）储备足够的口罩、消毒液、防护服等防疫物资。
（2）定期检查物资储备情况，确保物资充足。
五、疫情报告与处置
1.疫情报告
（1）员工发现发热、咳嗽等症状，立即报告给人力资源部。
（2）顾客发现发热、咳嗽等症状，立即报告给客服部。
2.疫情处置
（1）对发热、咳嗽等症状的员工和顾客，立即隔离，并报告给指挥部。
（2）对隔离区域进行消毒，确保环境安全。
（3）根据疫情严重程度，采取相应的防控措施。
六、应急响应
1.红色预警
（1）当柜台区域内出现疑似病例或确诊病例时，立即启动红色预警。
（2）指挥部组织各部门进行应急处置，确保疫情得到有效控制。
2.橙色预警
（1）当柜台区域内出现散发病例时，立即启动橙色预警。
（2）指挥部组织各部门加强疫情监测，做好防控工作。
3.黄色预警
（1）当柜台区域内出现聚集性病例时，立即启动黄色预警。
（2）指挥部组织各部门加强疫情监测，做好防控工作。
4.蓝色预警
（1）当柜台区域内出现疫情低风险时，立即启动蓝色预警。
（2）指挥部组织各部门恢复正常工作秩序，加强防疫宣传教育。
七、培训和演练
1.定期组织员工进行疫情预防知识和应急处置培训。
2.定期开展疫情应急处置演练，提高员工应对疫情的能力。
3.对演练中发现的问题进行总结和改进，不断完善应急预案。
八、附则
1.本预案由柜台疫情应急指挥部负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
3.如有未尽事宜，由柜台疫情应急指挥部根据实际情况予以补充和修订。
九、应急预案修订
1.本预案根据疫情发展和防控要求，适时进行修订。
2.修订后的预案由柜台疫情应急指挥部发布，各部门、员工严格执行。
本预案旨在确保柜台区域内的疫情预防和控制工作有序进行，保障员工及顾客的生命安全和身体健康。各部门、员工应严格遵守本预案，共同维护柜台区域的稳定和安全。
第2篇
一、预案背景
随着新冠疫情的全球蔓延，我国政府高度重视疫情防控工作，要求各行各业严格落实防控措施。为保障柜台工作人员和顾客的生命安全，维护正常营业秩序，特制定本柜台疫情应急预案。
二、预案目标
1.保障柜台工作人员和顾客的生命安全，降低疫情传播风险。
2.确保柜台正常营业，减少疫情对业务的影响。
3.提高柜台疫情防控应急处置能力，形成长效机制。
三、预案组织机构及职责
1.成立柜台疫情应急指挥部，负责统筹协调、指挥调度、监督检查等工作。
2.指挥部下设以下工作组：
（1）综合协调组：负责协调各部门、各岗位的疫情防控工作，确保预案落实到位。
（2）信息报送组：负责疫情信息的收集、整理、上报和发布。
（3）应急处置组：负责疫情应急处置工作，包括隔离、消毒、医疗救治等。
（4）宣传教育组：负责疫情防控知识的宣传教育，提高员工和顾客的防疫意识。
（5）后勤保障组：负责疫情防控物资的采购、储备、分发等工作。
四、疫情预防措施
1.加强员工健康管理
（1）员工每日进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，立即隔离观察，并通知医疗机构进行诊断。
（2）员工上岗前需佩戴口罩，保持个人卫生，勤洗手，避免触摸面部。
（3）加强员工疫情防控知识培训，提高防疫意识。
2.加强柜台环境管理
（1）每日
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