任务单查询创建及添加 电话测试卷及答案.docx

任务单查询创建及添加电话测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.顾客在线反馈自己5天前购买的洗衣机一直没有发货，此时客服查询是“C店正向订单”，此时客服错误的操作是（）。[单选题]*

客服主动联系商家，商家电话不通无法给出有效预处理方案，客服需发起代客投诉，同步告知商家的回复形式。

客服主动联系商家，联系上商家，根据商家给出的结果正常告知客户，客户认可会话结束。

客服主动联系商家，联系不上商家创建任务单后台跟进。(正确答案)

答案解析：

答案解析：C店订单，需走代客投诉，不创建任务单

2.顾客前期投诉的问题已经