抗疫情法律咨询服务方案.docxVIP

第1篇

一、背景

自2019年底新型冠状病毒（COVID-19）疫情爆发以来，我国政府采取了一系列严格的防控措施，有效遏制了疫情的蔓延。然而，疫情对各行各业产生了深远的影响，涉及的法律问题也日益增多。为保障企业和个人的合法权益，提供专业的法律咨询服务，特制定本方案。

二、服务目标

1.提高企业和个人对疫情防控相关法律法规的认识，增强法律意识。

2.为企业和个人提供疫情防控法律咨询服务，解决实际法律问题。

3.维护企业和个人的合法权益，助力疫情防控和社会稳定。

三、服务对象

1.企业：包括各类企业、个体工商户等。

2.个人：包括广大人民群众、抗疫志愿者等。

四、服务内容

1.疫情防控法律法规解读

（1）国家关于疫情防控的法律法规、政策及指导意见；

（2）地方关于疫情防控的法律法规、政策及指导意见；

（3）行业关于疫情防控的法律法规、政策及指导意见。

2.企业疫情防控法律问题解答

（1）疫情防控期间企业用工问题；

（2）疫情防控期间企业合同履行问题；

（3）疫情防控期间企业知识产权保护问题；

（4）疫情防控期间企业社会责任问题；

（5）疫情防控期间企业税务问题。

3.个人疫情防控法律问题解答

（1）疫情防控期间个人权益保护问题；

（2）疫情防控期间个人合同履行问题；

（3）疫情防控期间个人侵权责任问题；

（4）疫情防控期间个人税务问题。

4.疫情防控相关纠纷调解

（1）疫情防控期间企业与企业、企业与个人之间的纠纷；

（2）疫情防控期间个人与个人之间的纠纷。

5.疫情防控法律援助

（1）为受疫情影响较大的企业和个人提供法律援助；

（2）为疫情防控一线工作人员提供法律援助。

五、服务方式

1.线上服务

（1）设立疫情防控法律咨询服务网站，提供在线咨询服务；

（2）通过微信公众号、微博等社交媒体平台发布疫情防控法律法规解读、案例分享等信息；

（3）利用视频会议、远程办公等技术手段，为企业和个人提供线上咨询服务。

2.线下服务

（1）设立疫情防控法律咨询服务点，为企业和个人提供现场咨询服务；

（2）举办疫情防控法律知识讲座，提高企业和个人的法律意识；

（3）与相关部门合作，开展疫情防控法律援助活动。

六、服务流程

1.接受咨询

（1）企业或个人通过电话、网络、现场等方式提出咨询需求；

（2）咨询人员对咨询内容进行初步了解，判断是否属于疫情防控法律问题。

2.筛选问题

（1）对不属于疫情防控法律问题的咨询，告知咨询者；

（2）对属于疫情防控法律问题的咨询，进一步了解具体案情。

3.提供服务

（1）根据咨询内容，提供法律法规解读、案例分析、法律建议等服务；

（2）针对具体问题，提供解决方案和操作指南。

4.跟进服务

（1）对咨询者提供的服务结果进行跟进，了解满意度；

（2）根据咨询者反馈，优化服务内容和方式。

七、保障措施

1.人员保障

（1）组建一支专业、高效的疫情防控法律咨询服务团队；

（2）定期组织培训，提高咨询人员的专业素养和服务水平。

2.资源保障

（1）整合各类法律法规、政策及案例资源，为咨询者提供全面、准确的信息；

（2）购置必要的硬件设备，确保线上线下服务的顺利进行。

3.质量保障

（1）建立健全服务质量监控机制，确保咨询服务的质量；

（2）对咨询者进行满意度调查，持续改进服务质量。

八、实施期限

本方案自发布之日起实施，具体实施期限根据疫情防控形势和实际情况进行调整。

九、总结

疫情防控法律咨询服务是维护企业和个人合法权益、助力疫情防控的重要举措。本方案旨在为广大企业和个人提供全面、专业的法律咨询服务，为打赢疫情防控阻击战贡献力量。

第2篇

一、方案背景

自2019年底新冠病毒（COVID-19）疫情爆发以来，我国政府采取了一系列严格的防控措施，取得了显著的成效。然而，疫情对经济社会造成了严重影响，各类法律问题随之涌现。为满足广大人民群众在疫情防控期间的法律需求，提供专业、高效的法律服务，特制定本方案。

二、服务目标

1.提高公众法律意识，增强疫情防控法治观念；

2.及时解决疫情防控期间各类法律问题，维护人民群众合法权益；

3.促进社会和谐稳定，助力疫情防控工作。

三、服务对象

1.企事业单位；

2.社会组织；

3.广大人民群众。

四、服务内容

1.法律咨询

（1）疫情防控相关法律法规咨询：为咨询者提供关于疫情防控期间各类法律法规的解释、适用和执行等方面的咨询服务。

（2）疫情防控期间劳动合同、劳动关系咨询：为用人单位和劳动者提供关于疫情防控期间劳动合同签订、履行、解除等方面的法律咨询服务。

（3）疫情防控期间企业运营、经营相关法律咨询：为企事业单位提供关于疫情防控期间企业运营、经营、融资等方面的法律咨询服务。

（4）疫情防控期间知识产权、商业秘密保护咨询：为企事业单位和个