2025国考南通市信访接待岗位申论预测卷及答案.docxVIP

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2025国考南通市信访接待岗位申论预测卷及答案

注意事项

1.本试卷共6题，总分150分。

2.作答时限3小时。

3.请在答题卡上作答，在试卷上作答无效。

第一题（单题，25分）

阅读材料，根据要求作答。

材料

近年来，南通市信访工作坚持以人民为中心，不断创新工作机制，提升信访接待效能。然而，随着社会矛盾多元化发展，信访接待岗位面临诸多挑战：群众诉求日益多样化，部分信访案件涉及法律、政策、历史遗留等问题，处理难度加大；部分基层干部对信访工作重视不足，导致矛盾化解不及时；信息化手段应用不足，信访信息归档和管理效率不高。

为提升信访接待工作水平，南通市推出“12345”信访工作法（即：1个总窗口、2条主线、3个平台、4项机制、5个服务），通过建立“线上+线下”相结合的信访接待模式，优化信访流程，缩短群众等待时间。同时，加强信访干部业务培训，提升政策解读和矛盾化解能力。

要求

1.概括南通市信访接待岗位面临的挑战。（10分）

2.结合材料，分析南通市信访接待工作创新举措的合理性。（15分）

第二题（单题，30分）

材料

南通某社区因征地拆迁引发群体性信访事件。部分群众对补偿方案不满，多次到市、区信访部门反映问题。信访接待员小王通过走访调研，发现主要矛盾在于补偿标准与周边地区存在差异，且部分群众对政策理解存在偏差。为化解矛盾，小王采取以下措施：

1.组织政策宣讲会，耐心解释补偿政策；

2.建立群众代表与政府部门沟通机制，协调双方诉求；

3.引入第三方评估机构，重新核算补偿方案；

4.对情绪激动的群众进行心理疏导，避免事态升级。

要求

1.概括该社区信访事件产生的主要原因。（10分）

2.分析小王在处理信访事件中的工作方法及成效。（20分）

第三题（单题，25分）

材料

某地信访部门在接待中发现，大量重复信访案件占用了有限的接待资源。经分析，重复信访主要源于以下问题：

-部分群众对处理结果不满，多次申诉；

-政策宣传不到位，群众对解决路径不清晰；

-缺乏长效回访机制，矛盾未彻底化解。

为减少重复信访，该部门推出“三色管理法”：

-红色：对紧急信访案件优先处理；

-黄色：对复杂案件建立多部门联动机制；

-绿色：对已办结案件进行定期回访，跟踪满意度。

要求

1.概括重复信访产生的主要原因。（10分）

2.结合材料，评析“三色管理法”在减少重复信访中的作用。（15分）

第四题（多题，20分）

阅读材料，根据要求作答。

材料

当前，南通市信访接待岗位存在信息化建设滞后的问题。部分信访接待室仍采用纸质档案管理，导致信息查询效率低；线上信访平台功能不完善，群众反映问题后，反馈不及时；缺乏大数据分析能力，难以精准预测信访热点。

要求

1.指出南通市信访接待岗位信息化建设存在的问题。（10分）

2.提出改进信息化建设的具体建议。（10分）

第五题（单题，30分）

材料

南通市某县信访部门开展“信访接待员进网格”活动，要求信访干部深入村居，主动排查矛盾纠纷。小李在走访中发现，某村因环境污染问题引发群众不满，但村民与企业沟通不畅，矛盾逐步激化。小李采取以下措施：

1.组织村民与企业召开听证会，明确双方诉求；

2.引入环保专家，评估污染程度并提出解决方案；

3.建立长效监督机制，确保企业整改到位；

4.对村民进行法律知识普及，引导理性维权。

要求

1.概括该环境污染信访事件产生的主要原因。（10分）

2.分析小李在处理事件中的工作方法及成效。（20分）

第六题（单题，30分）

材料

南通市信访部门在接待中发现，部分信访群众因对政策理解偏差，导致诉求不合理。为提升群众政策知晓率，该部门推出“政策微课堂”活动，通过微信公众号、短视频等形式，解读信访相关法律法规和政策文件。同时，建立“一对一”帮扶机制，对特殊困难群众提供法律援助。

要求

1.概括信访群众对政策理解偏差产生的原因。（10分）

2.结合材料，分析“政策微课堂”活动的意义及改进方向。（20分）

答案及解析

第一题（25分）

1.挑战概括（10分）

-群众诉求多元化，涉及法律、政策、历史遗留等问题，处理难度大；

-部分基层干部重视不足，矛盾化解不及时；

-信息化手段应用不足，信访信息管理效率低。

2.创新举措合理性分析（15分）

-合理性：

-“12345”信访工作法整合资源，优化流程，提升效率；

-“线上+线下”模式方便群众反映问题，减少等待时间；

-业务培训增强干部能力，提高政策解读和矛盾化解水平；

-不足：需进一步强化基层落实，避免形式主义。

第二题（30分）

1.事件原因概括（10分）

-补偿标准与周边地区存在差异；

-群众对政策理解存在偏差；

-政府部门与群众沟通