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银行客服2025年实操卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题卡相应位置）
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，下列哪项不属于消费者的权利？（）
A.知情权
B.自主选择权
C.隐私权
D.任意评价权
2.银行客户通过手机银行申请一笔信用贷款，客服在核实身份信息时，发现客户提供的证件已过期，正确的处理方式是？（）
A.告知客户需前往网点办理
B.告知客户可以先用身份证号申请，后续补充
C.暂缓审批，立即通知风险部门
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