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提高客户referral率的服务激励措施试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种不属于直接激励客户referral的方式？

A.现金奖励B.赠送礼品C.提升服务价格

答案：C

2.客户referral新客户成功签约，给予老客户积分，这属于？

A.物质激励B.精神激励C.无激励

答案：A

3.设立referral排行榜属于？

A.物质激励B.精神激励C.混合激励

答案：B

4.若想激励员工推动客户referral，应？

A.惩罚为主B.奖励为主C.不奖不罚

答案：B

5.为referral客户提供优先服务，这是？

A.激励老客户B.激励新客户C.无作用

答案：A

6.给referral成功的客户提供专属优惠，优惠幅度一般？

A.较小B.较大C.无所谓

答案：B

7.哪种沟通方式适合向客户介绍referral激励？

A.短信B.邮件C.面对面

答案：C

8.定期给客户发送referral奖励进展属于？

A.增加透明度B.增加负担C.无意义

答案：A

9.客户referral新客户消费满一定金额才奖励老客户，这是为了？

A.控制成本B.刁难客户C.增加流程

答案：A

10.举办referral客户专属活动，目的不包括？

A.提高粘性B.降低粘性C.增强互动

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高客户referral率的物质激励方式有？

A.现金返现B.赠送优惠券C.荣誉证书

答案：AB

2.对员工推动客户referral的激励措施包括？

A.奖金B.晋升机会C.批评

答案：AB

3.有效的客户referral沟通渠道有？

A.社交媒体B.电话C.内部公告

答案：AB

4.设计referral激励方案需考虑？

A.成本B.客户需求C.随意设计

答案：AB

5.激励新客户因referral而消费的措施有？

A.新客户专属折扣B.老带新礼品C.降低服务质量

答案：AB

6.精神激励客户referral的方法有？

A.公开表扬B.颁发勋章C.罚款

答案：AB

7.评估客户referral激励效果的指标有？

A.referral客户数量B.客户满意度C.员工离职率

答案：AB

8.为提高客户referral率，可优化的服务环节有？

A.开户流程B.售后服务C.定价策略

答案：AB

9.与客户保持referral良好互动的方式有？

A.定期回访B.举办线下聚会C.不理会客户

答案：AB

10.提升员工推动referral积极性的方法有？

A.培训相关技巧B.设定合理目标C.减少资源支持

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要给予客户足够现金奖励，就能大幅提高referral率。（×）

2.忽视员工在客户referral中的作用也没关系。（×）

3.沟通referral激励时，文案越复杂越好。（×）

4.定期评估referral激励方案很有必要。（√）

5.客户referral新客户后，不用及时告知奖励情况。（×）

6.物质激励一定比精神激励效果好。（×）

7.客户referral激励方案无需随市场变化调整。（×）

8.提高服务质量有助于提升客户referral意愿。（√）

9.激励新客户referral没有意义。（×）

10.员工对客户referral激励方案的理解不重要。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述两种提高客户referral率的服务激励措施。

答案：一是提供物质奖励，如现金返现、赠送礼品等；二是给予精神激励，像公开表扬、颁发荣誉证书，激发客户荣誉感，提高referral积极性。

2.如何激励员工推动客户referral？

答案：设立奖金制度，对推动成功的员工给予经济奖励；提供晋升机会，将推动客户referral成果作为晋升参考指标，激发员工积极性。

3.设计客户referral激励方案要考虑哪些要点？

答案：要考虑成本，确保激励在预算内；关注客户需求，设计符合客户心意的激励，如客户重实惠就多设物质奖励，重荣誉就多给精神激励。

4.怎样通过服务优化提高客户referral率？

答案：优化开户流程，减少繁琐步骤，提高客户体验；加强售后服务，及时解决