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研究报告
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推进“一网通办”从“能办”向“好办”“愿办”深化的思路和对策
一、深化“一网通办”的理念认识
1.1提升服务意识，强化为民情怀
(1)在推进“一网通办”的过程中，提升服务意识是至关重要的。根据最新数据显示，我国政务服务满意度逐年提升，但仍有较大提升空间。以某市为例，通过强化为民情怀，该市政务服务满意度从2019年的70%提升至2021年的85%，显著提高了群众的获得感和满意度。这充分说明，只有将服务意识融入政务服务工作的每一个环节，才能让群众切实感受到“一网通办”带来的便利。
(2)强化为民情怀，需要政府部门深入基层，了解群众需求。例如，某县政务
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