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2025年服务营销模拟试卷及答案.doc

2025年服务营销模拟试卷及答案.doc

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    2025年服务营销模拟试卷及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.服务营销的核心概念是（B）

    A.产品差异化

    B.顾客关系管理

    C.成本控制

    D.市场份额最大化

    2.在服务营销中，顾客期望的主要来源是（C）

    A.企业广告

    B.竞争对手行为

    C.顾客过去的经验

    D.行业标准

    3.服务质量的衡量标准不包括（D）

    A.可靠性

    B.响应性

    C.保证性

    D.产品创新

    4.服务营销中的“服务接触”是指（A）

    A.顾客与员工互动的过程

    B.服务产品的生产过程

    C.服务产品的交付过程

    D.服务产品的销售过程

    5.服务营销中的“服务主导逻辑”强调的是（B）

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