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高频优选银行柜台季度考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户办理定期存款的起存金额是（）

A.50元B.100元C.5元D.1元

2.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

3.以下不属于现金收付业务原则的是（）

A.先收款后记账B.先记账后付款C.一笔一清D.双人临柜

4.个人活期存款的结息日是（）

A.每月30日B.每季度末月20日C.每年6月30日D.每年12月31日

5.客户挂失存单，一般挂失期限是（）

A.3天B.5天C.7天D.10天

6.支票的提示付款期限是（）

A.5天B.10天C.15天D.20天

7.以下哪种证件不属于有效身份证件（）

A.居民身份证B.驾驶证C.护照D.军人身份证件

8.银行办理业务时发现假币，应（）

A.退还客户B.没收并开具收缴凭证C.自行留存D.交给公安机关

9.定期整存整取存款提前支取（）

A.按活期利率计息B.按定期利率计息C.不计息D.按定活两便利率计息

10.客户办理银行卡密码挂失后，重置密码需要（）

A.当时即可办理B.1天后办理C.3天后办理D.7天后办理

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜台常见的支付结算方式有（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

2.客户身份识别的方法包括（）

A.核对身份证件B.查看客户影像C.询问客户信息D.联网核查

3.以下属于银行储蓄业务的有（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款

4.银行承兑汇票的基本当事人有（）

A.出票人B.收款人C.承兑人D.背书人

5.现金整点的要求包括（）

A.点准B.挑净C.墩齐D.捆紧

6.以下属于重要空白凭证的有（）

A.存单B.支票C.银行卡D.银行汇票

7.办理个人存款账户开户时，需要登记的客户信息有（）

A.姓名B.身份证件号码C.联系电话D.地址

8.银行柜台人员应遵守的职业操守有（）

A.诚实守信B.勤勉尽职C.客户至上D.保守秘密

9.以下属于反洗钱义务的有（）

A.客户身份识别B.客户身份资料和交易记录保存C.大额交易报告D.可疑交易报告

10.银行卡的功能有（）

A.存取现金B.转账汇款C.消费支付D.理财

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行可以为客户垫付资金。（）

2.所有储户都可以办理无卡存款业务。（）

3.银行承兑汇票到期无条件支付的是出票人。（）

4.现金收付业务可以单人操作。（）

5.客户办理挂失后，可以随时撤销挂失。（）

6.本票的出票人就是付款人。（）

7.银行对客户的信息应严格保密。（）

8.定期存款提前支取部分按活期利率计息。（）

9.办理业务时发现客户身份证件过期，应拒绝为其办理任何业务。（）

10.银行卡密码重置必须本人办理。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述办理客户挂失解挂业务的流程。

答：客户申请挂失，提供相关证件和账户信息，银行审核后受理挂失并记录。解挂时，客户持挂失凭证和有效证件，银行核实无误后办理解挂。

2.简述现金收付业务的风险点及防范措施。

答：风险点有假币、长短款等。防范措施包括严格验钞、遵守收付流程、双人复核、定期盘点现金等。

3.简述银行承兑汇票到期付款的处理流程。

答：到期日，承兑银行向出票人收取票款，如出票人账户余额不足，银行垫款支付给持票人，并对出票人计收逾期贷款利息。

4.简述个人客户信息保护的重要性。

答：保护客户信息能维护客户隐私与权益，提升银行信誉，避免客户信息泄露引发诈骗等风险，增强客户对银行的信任。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高银行柜台服务质量。

答：要加强员工培训，提升业务能力与服务态度；优化业务流程，减少客户等待时间；建立有效投诉处理机制，及时解决客户问题；利用技术手段，提供便捷服务渠道。

2.谈谈银行柜台如何做好反洗钱工作。

答：严格执行客户身份识别制度，认真核查客户信息；做好大额和可疑交易监测与报告；加强员工反洗钱培训，