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2025年公共关系师职业资格考试《危机公关处理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理中，最先应该做的是（）

A.确定危机影响范围

B.向公众发布信息

C.内部调查与评估

D.制定应对策略

答案：C

解析：在危机发生初期，首要任务是进行内部调查与评估，了解危机的性质、原因和潜在影响，这是后续所有行动的基础。只有在充分了解情况后，才能制定有效的应对策略，并确定危机影响范围，最后才向公众发布信息。

2.危机公关处理的核心目标是（）

A.减少企业损失

B.维护企业声誉

C.向公众传递信息

D.满足监管要求

答案：B

解析：维护企业声誉是危机公关处理的核心目标。虽然减少企业损失、向公众传递信息和满足监管要求也是重要的任务，但最终目的是通过有效的沟通和行动，恢复和提升企业在公众心目中的形象和声誉。

3.在危机公关处理中，以下哪项是不恰当的（）

A.及时、透明地发布信息

B.隐藏不利信息，避免引起恐慌

C.积极与利益相关者沟通

D.采取预防措施，防止危机再次发生

答案：B

解析：在危机公关处理中，及时、透明地发布信息是非常重要的，这有助于消除公众疑虑，建立信任。隐藏不利信息只会加剧公众的不信任，导致更大的危机。积极与利益相关者沟通和采取预防措施也是危机公关的重要组成部分。

4.危机公关处理中，以下哪项是评估危机影响的关键因素（）

A.危机发生的时间

B.危机发生的地点

C.受影响人群的数量和性质

D.媒体的报道程度

答案：C

解析：受影响人群的数量和性质是评估危机影响的关键因素。这直接关系到危机的严重程度和应对措施的制定。危机发生的时间和地点、媒体的报道程度虽然也是重要的考虑因素，但不是评估危机影响的关键。

5.在危机公关处理中，以下哪项是建立信任的重要手段（）

A.发布官方声明

B.公开内部调查报告

C.积极回应公众关切

D.提供补偿措施

答案：C

解析：积极回应公众关切是建立信任的重要手段。这表明企业重视公众的意见和感受，愿意与公众进行真诚的沟通。发布官方声明、公开内部调查报告和提供补偿措施虽然也是重要的行动，但仅仅依靠这些手段还不足以完全建立信任。

6.危机公关处理中，以下哪项是制定应对策略的重要依据（）

A.企业过去的危机处理经验

B.危机的性质和严重程度

C.利益相关者的期望和需求

D.市场的竞争状况

答案：B

解析：危机的性质和严重程度是制定应对策略的重要依据。不同的危机类型和严重程度需要采取不同的应对措施。企业过去的危机处理经验、利益相关者的期望和需求、市场的竞争状况虽然也是重要的考虑因素，但不是制定应对策略的主要依据。

7.在危机公关处理中，以下哪项是监测舆情的重要工具（）

A.社交媒体平台

B.新闻媒体

C.调查问卷

D.内部报告

答案：A

解析：社交媒体平台是监测舆情的重要工具。社交媒体是公众表达意见和情绪的重要渠道，通过监测社交媒体上的讨论和反馈，可以及时了解公众对危机的看法和态度。新闻媒体、调查问卷和内部报告虽然也是重要的信息来源，但社交媒体平台在监测舆情方面具有独特的优势。

8.危机公关处理中，以下哪项是恢复企业声誉的关键步骤（）

A.发布道歉声明

B.采取补救措施

C.加强正面宣传

D.与利益相关者保持沟通

答案：B

解析：采取补救措施是恢复企业声誉的关键步骤。补救措施直接针对危机产生的影响，有助于消除公众的不满和疑虑。发布道歉声明、加强正面宣传和与利益相关者保持沟通虽然也是重要的行动，但仅仅依靠这些手段还不足以完全恢复企业声誉。

9.在危机公关处理中，以下哪项是预防危机再次发生的重要措施（）

A.完善内部控制制度

B.加强员工培训

C.定期进行风险评估

D.建立危机预警机制

答案：D

解析：建立危机预警机制是预防危机再次发生的重要措施。危机预警机制可以帮助企业提前识别和评估潜在的风险，并采取相应的预防措施。完善内部控制制度、加强员工培训和定期进行风险评估虽然也是重要的预防措施，但建立危机预警机制具有更系统性和前瞻性的特点。

10.在危机公关处理中，以下哪项是评估危机处理效果的重要指标（）

A.公众满意度

B.媒体报道数量

C.企业财务损失

D.危机处理时间

答案：A

解析：公众满意度是评估危机处理效果的重要指标。公众满意度反映了公众对企业危机处理行动的评价和认可程度。媒体报道数量、企业财务损失和危机处理时间虽然也是重要的考虑因素，但它们并不能直接反映危机处理的效果。

11.在危机公关中，制定沟通策略的首要步骤是（）

A.确定沟通目标

B.选择沟通渠道

C.准备沟通内容

D.评估沟通效果

答