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企业级IT运维外包协议
第一章合同订立与效力
1.1合同编号
本合同编号为______。
1.2甲乙双方信息
甲方（委托方）：
名称：____________________
地址：____________________
法定代表人：________________
联系方式：________________
乙方（受托方）：
名称：____________________
地址：____________________
法定代表人：________________
联系方式：________________
1.3合同订立
1.3.1甲乙双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定，就甲方将其企业级IT运维外包给乙方事宜，达成如下协议。
1.3.2本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。
1.4合同效力
1.4.1本合同在有效期内对甲乙双方具有法律约束力。
1.4.2甲乙双方应全面履行本合同约定的权利和义务。
第二章运维范围与服务内容
2.1运维范围
2.1.1乙方为甲方提供以下范围内的企业级IT运维服务：
（1）网络设备运维；
（2）服务器运维；
（3）存储设备运维；
（4）数据库运维；
（5）安全设备运维；
（6）其他IT运维相关服务。
2.2服务内容
2.2.1网络设备运维：
（1）设备安装、调试及配置；
（2）设备故障处理及排障；
（3）网络功能优化及调整；
（4）网络设备备品备件管理。
2.2.2服务器运维：
（1）服务器硬件维护；
（2）服务器操作系统及软件安装与配置；
（3）服务器功能优化；
（4）服务器故障处理及排障；
（5）服务器备品备件管理。
2.2.3存储设备运维：
（1）存储设备硬件维护；
（2）存储设备软件安装与配置；
（3）存储设备功能优化；
（4）存储设备故障处理及排障；
（5）存储设备备品备件管理。
2.2.4数据库运维：
（1）数据库安装、配置及优化；
（2）数据库备份与恢复；
（3）数据库功能监控与调优；
（4）数据库故障处理及排障；
（5）数据库备品备件管理。
2.2.5安全设备运维：
（1）安全设备安装、配置及优化；
（2）安全设备故障处理及排障；
（3）安全事件监控与响应；
（4）安全设备备品备件管理。
2.2.6其他IT运维相关服务：
（1）根据甲方需求，提供其他IT运维相关服务；
（2）乙方需按照甲方要求提供相应的技术支持。
第三章运维质量与服务标准
3.1运维质量
3.1.1乙方应按照本合同约定的运维范围和服务内容，保证提供的IT运维服务符合以下质量要求：
（1）及时响应；
（2）故障处理率高；
（3）服务质量稳定；
（4）服务安全可靠。
3.2服务标准
3.2.1运维响应时间：
（1）网络设备故障响应时间为1小时内；
（2）服务器故障响应时间为2小时内；
（3）存储设备故障响应时间为2小时内；
（4）数据库故障响应时间为4小时内；
（5）安全设备故障响应时间为2小时内。
3.2.2故障处理标准：
（1）故障确认及定位时间为30分钟内；
（2）故障解决时间为4小时内；
（3）严重故障处理时间为24小时内；
（4）特殊情况下的故障处理时间可由甲乙双方协商确定。
第四章运维费用与结算方式
4.1运维费用
4.1.1甲方应按照本合同约定支付乙方运维费用。
4.1.2运维费用包括以下部分：
（1）设备维护费；
（2）人工服务费；
（3）备品备件费；
（4）其他相关费用。
4.2结算方式
4.2.1本合同运维费用按月结算，甲方应在每月末前支付乙方上月应缴纳的费用。
4.2.2结算方式为银行转账，具体账户信息由乙方提供。
第五章运维期限与变更
5.1运维期限
5.1.1本合同运维期限为______年，自合同生效之日起计算。
5.2运维期限变更
5.2.1如甲方需要提前终止或延长运维期限，需提前______个月向乙方提出书面申请。
5.2.2乙方同意变更运维期限的，双方应签订补充协议，并对变更后的运维期限、费用等内容进行明确约定。
5.2.3如甲方未按约定提出变更申请，乙方有权按原合同约定继续履行。
第六章运维人员与管理
6.1人员配置
6.1.1乙方应向甲方派出具备相应资质和经验的运维团队，负责本合同的履行。
6.1.2乙方运维团队应包括但不限于以下岗位：
网络工程师；
服务器工程师；
存储工程师；
数据库工程师；
安全工程师；
技术支持人员。
6.2人员管理
6.2.1乙方应对其运维团队进行定期培训，保证团队成员的专业技能和知识水平符合合同要求。
6.2.2乙方应保证其运维团队在甲方工作期间遵守甲方的规章制度，服从甲方的工作安排。
6.3人员更换
6.3.1如
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