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2025年导游紧急情况处理合同协议

甲方（旅行社）：________________________

法定代表人/负责人：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：________________________________

联系电话：____________________________

乙方（导游）：__________________________

身份证号：____________________________

导游证号：____________________________

联系电话：____________________________

丙方（游客）：_________________________

身份证号：____________________________

联系电话：____________________________

鉴于甲方组织丙方参加名为“_________________________”的旅游活动（以下简称“本次旅游活动”），乙方受甲方委派担任本次旅游活动的导游（以下简称“导游服务”），丙方自愿参加本次旅游活动并接受导游服务。根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲、乙、丙三方经友好协商，就本次旅游活动期间可能发生的紧急情况处理事宜，达成如下协议：

第一条紧急情况定义及适用范围

本协议所称紧急情况，是指在本协议适用范围内，突然发生的、可能危及游客人身、财产安全，需要立即采取应对措施的事件。包括但不限于：

（一）自然灾害，如地震、洪水、台风、暴雨、雷电、雪灾、泥石流、山体滑坡、地面塌陷等；

（二）事故灾难，如交通事故、火灾、建筑物倒塌、爆炸、中毒、拥挤踩踏等；

（三）公共卫生事件，如传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全事件、职业危害事件等；

（四）社会安全事件，如恐怖袭击、劫持、绑架、群体性事件、个人突发严重疾病、意外伤害、盗窃、抢劫、失踪等；

（五）其他突发性、危及游客安全的事件。

本协议适用于本次旅游活动全程及期间可能发生的上述紧急情况。

第二条导游在紧急情况下的主要职责与权利（乙方）

乙方的职责：

（一）第一时间响应：发现或接到紧急情况信息后，应立即根据现场情况采取必要的应急措施，控制事态，安抚游客情绪，并立即向甲方及相关部门报告。

（二）游客安抚与组织：迅速对游客进行有效安抚，维持现场秩序，防止恐慌蔓延，根据实际情况组织游客避险、疏散至安全区域或就地安全防护。

（三）信息核实与传递：尽快核实紧急情况的具体情况、影响范围及发展趋势，及时、准确、完整地向甲方、游客及现场指挥人员或相关部门（如政府应急管理部门、公安、消防、医疗、气象等部门）通报信息。

（四）协助救援与处置：在确保自身安全的前提下，积极协助专业救援人员开展救援工作，主动配合政府部门、现场指挥人员及所属甲方的现场处置工作。

（五）安全告知与引导：向游客清晰、准确地告知当前情况、安全注意事项、避险方法及后续安排，引导游客遵守相关规定，配合现场管理。

（六）善后处理协助：在紧急情况得到控制后，协助甲方及相关部门处理游客的疏散、临时安置、医疗救治、紧急送返、财物清点、信息登记、投诉受理等善后事宜。

（七）遵守规程与报告：严格遵守国家及行业关于旅游安全及紧急情况处理的各项规章制度和操作流程，按规定及时、准确、完整地填写并提交紧急情况报告及相关记录。

乙方的权利：

（一）优先获取信息权：有权及时获取与紧急情况相关的、用于指导游客安全的重要信息及指令。

（二）请求支持权：有权向甲方请求必要的资源支持，包括但不限于通讯设备、交通工具、应急照明、急救药品、担架、食品饮用水等。

（三）紧急避险权：在情况危急、可能对游客生命安全造成严重威胁时，有权在向甲方报告的前提下，根据现场实际情况决定临时调整行程、中止导游服务、改变行程路线或采取其他必要的避险措施。

（四）安全保障权：在执行紧急情况处理职责时，自身安全受法律保护，有权要求危险源排除或采取必要的个人防护措施，甲方应提供必要的安全保障条件。

（五）合理补偿权：因履行紧急情况处理职责而延误工作时间、产生额外劳动消耗或遭受合理损失（如因履行职责产生的额外交通费、通讯费、必要的个人补贴等），有权依据相关法律法规及甲乙双方的关系约定，申请合理的补偿。

第三条旅行社在紧急情况下的主要职责与义务（甲方）

甲方的职责：

（一）应急预案与培训：制定完善的旅游紧急情况应急预案，并定期对导游进行应急知识、技能及本协议内容的培训与演练。

（二）信息通报与协调：接到乙方关于紧急情况报告后，应立即启动应急预案，向上级主管部门及相关部门报告，并迅速协调各方资源，包括但不限于专业救援力量、医疗支持、交通保