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2025年公共关系师《危机管理与舆情传播》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机管理的首要原则是（）

A.尽快恢复生产经营活动

B.最大限度降低经济损失

C.保护组织声誉和形象

D.立即追究相关人员责任

答案：C

解析：公共关系危机管理的核心目标是维护组织的声誉和形象。在危机发生时，保护组织的声誉是首要任务，因为这关系到组织的长期生存和发展。虽然恢复生产经营活动和降低经济损失也很重要，但它们都是在保护声誉的基础上进行的。立即追究相关人员责任也不是首要原则，因为在危机初期，更重要的是集中精力应对危机本身，而不是进行内部调查和追责。

2.在危机传播过程中，组织应该（）

A.隐藏真相，避免引起恐慌

B.及时、透明地发布信息

C.只发布对组织有利的消息

D.等待媒体主动来采访

答案：B

解析：在危机传播中，及时、透明地发布信息是至关重要的。隐瞒真相或只发布对组织有利的消息只会加剧公众的不信任和恐慌。透明度有助于建立公众对组织的信任，及时发布信息可以减少谣言和误解的传播，从而更好地控制危机传播的走向。

3.危机公关中的“沉默权”原则适用于（）

A.所有危机情况

B.涉及法律诉讼的危机

C.危机初期，避免信息混乱

D.组织形象受损严重的危机

答案：C

解析：“沉默权”原则是指在危机初期，组织可以选择暂时保持沉默，以避免在信息不充分的情况下发布错误或误导性的信息，从而造成更大的负面影响。这个原则适用于危机初期，目的是为了给组织更多的时间来收集信息、评估情况，并制定合适的应对策略。当危机发展到一定阶段，组织需要及时、透明地发布信息，以恢复公众的信任。

4.危机管理计划应该（）

A.定期更新和演练

B.只有高层管理人员参与制定

C.重点关注可能发生的经济危机

D.由公关部门独立负责制定

答案：A

解析：危机管理计划是一个组织应对危机的重要工具，它需要定期更新和演练，以确保其有效性和实用性。计划的制定应该是一个全员参与的过程，而不仅仅是高层管理人员或公关部门的任务。此外，危机管理计划应该涵盖各种可能的危机情况，而不仅仅是经济危机。定期演练可以检验计划的可行性，并提高员工的危机应对能力。

5.危机传播中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机解决后的第一个月

C.公众开始关注危机后的时间段

D.组织开始回应危机后的时间段

答案：A

解析：“黄金时间”是指危机发生后的第一个关键时间段，通常被认为是危机发生后的24小时内。在这个时间段内，公众对危机的关注度最高，组织发布的信息对公众的认知和态度影响最大。因此，组织需要在黄金时间内迅速、透明地发布信息，以控制危机传播的走向，并尽可能地减少负面影响。

6.危机公关中的“利益相关者”包括（）

A.所有公众

B.组织内部员工

C.受到危机影响的个人和组织

D.所有媒体

答案：C

解析：利益相关者是指那些能够影响组织或被组织影响的个人、群体或组织。在危机公关中，利益相关者包括那些受到危机直接影响或间接影响的个人和组织，例如受害者、客户、员工、投资者、政府部门、媒体等。组织需要关注利益相关者的需求和关切，并采取相应的措施来维护他们的利益，以减少危机的负面影响。

7.危机传播中的“媒体关系”是指（）

A.与媒体保持友好关系

B.通过媒体发布组织的信息

C.与媒体建立良好的沟通和合作机制

D.控制媒体对组织的报道

答案：C

解析：媒体关系是指组织与媒体建立的良好沟通和合作机制。在危机传播中，媒体关系至关重要，因为媒体是组织与公众沟通的重要渠道。组织需要与媒体建立良好的关系，以便在危机发生时能够及时、准确地发布信息，并引导媒体对组织的报道。这需要组织定期与媒体沟通，了解媒体的需求和关注点，并提供有价值的信息和服务。

8.危机公关中的“同理心”原则是指（）

A.对危机受害者表示同情

B.理解和尊重利益相关者的感受和需求

C.强调组织的困难和压力

D.为危机受害者提供经济赔偿

答案：B

解析：同理心原则是指在危机公关中，组织需要理解和尊重利益相关者的感受和需求。这意味着组织需要站在利益相关者的角度思考问题，关注他们的担忧和关切，并采取相应的措施来回应他们的需求。例如，组织需要向危机受害者提供必要的帮助和支持，并向他们道歉和解释情况。通过展现同理心，组织可以赢得利益相关者的信任和理解，从而更好地应对危机。

9.危机传播中的“信息发布”应该（）

A.频繁发布不重要的信息

B.统一发布口径，避免信息混乱

C.只发布对组织有利的消息

D.等待媒体来提问再回答

答案：B

解析：在危机传播中，信息发布需