2025年公共关系师资格考试《媒体危机公关》备考题库及答案解析.docxVIP

2025年公共关系师资格考试《媒体危机公关》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体危机公关中，最先应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会

B.内部调查核实情况

C.禁止所有员工谈论此事

D.向主要媒体发送道歉信

答案：B

解析：在媒体危机公关中，首要任务是迅速、准确地了解事件真相。内部调查核实情况是采取任何后续行动的基础，只有掌握了充分的事实依据，才能制定出有效的应对策略。立即召开新闻发布会或发送道歉信可能会在信息不明确的情况下造成负面影响，禁止员工谈论此事则可能延误信息的公开和事件的解决。

2.当企业面临负面新闻危机时，最有效的应对方式是（）

A.拒绝承认问题，等待事件平息

B.积极回应，承认问题并承诺改进

C.将责任推给其他部门或个人

D.完全沉默，不发表任何声明

答案：B

解析：面对负面新闻危机，积极回应并承认问题是建立信任和展现责任感的有效方式。通过公开道歉、解释情况并提出改进措施，可以缓解公众的负面情绪，减少危机对企业声誉的损害。拒绝承认问题、推卸责任或完全沉默都会加剧危机，损害企业的公信力。

3.在处理媒体危机时，以下哪项不是有效的沟通策略（）

A.保持透明度，及时发布信息

B.避免使用专业术语，确保信息易于理解

C.多次发布相同的信息，以强化印象

D.积极倾听媒体和公众的意见

答案：C

解析：在处理媒体危机时，保持透明度、使用易于理解的语言、积极倾听媒体和公众的意见都是有效的沟通策略。然而，多次发布相同的信息可能会被视为重复或回避问题，反而引起公众的反感。有效的沟通应该是简洁、清晰、有针对性的。

4.危机公关中，以下哪项是评估危机影响的关键指标（）

A.媒体报道的数量

B.公众的负面情绪

C.股票市场的表现

D.危机处理团队的效率

答案：B

解析：评估危机影响的关键指标是公众的情绪反应，尤其是负面情绪的强度和范围。媒体报道的数量、股票市场的表现和危机处理团队的效率虽然也是重要的参考因素，但它们不能直接反映公众对危机的真实感受和态度。

5.在制定危机公关计划时，以下哪项是最重要的考虑因素（）

A.企业的品牌形象

B.媒体的报道角度

C.公众的舆论反应

D.危机发生的具体原因

答案：D

解析：在制定危机公关计划时，最重要的是了解危机发生的具体原因。只有明确了危机的根源，才能制定出有针对性的应对措施，防止危机再次发生。企业的品牌形象、媒体的关注角度和公众的舆论反应虽然也需要考虑，但它们都是建立在对危机原因充分了解的基础上的。

6.当企业面临网络舆情危机时，以下哪项是最佳的应对策略（）

A.立即删除所有负面评论

B.与意见领袖合作，引导舆论

C.完全忽略网络上的声音

D.与黑客合作，删除负面信息源

答案：B

解析：当企业面临网络舆情危机时，与意见领袖合作，引导舆论是最佳的应对策略。意见领袖通常具有较高的影响力和公信力，他们的正面言论可以帮助缓解公众的负面情绪，改善企业的形象。立即删除负面评论、完全忽略网络上的声音或与黑客合作删除负面信息源都是不道德且无效的应对方式。

7.在危机公关中，以下哪项是最有效的信息传播渠道（）

A.社交媒体

B.电视广告

C.报纸杂志

D.直接邮件

答案：A

解析：在危机公关中，社交媒体是最有效的信息传播渠道。社交媒体具有传播速度快、覆盖范围广、互动性强等特点，可以迅速地将企业的信息传递给公众，并收集他们的反馈意见。电视广告、报纸杂志和直接邮件虽然也是有效的传播渠道，但它们在传播速度、覆盖范围和互动性方面都不及社交媒体。

8.当企业面临产品安全危机时，以下哪项是首要的应对措施（）

A.立即召回问题产品

B.发布产品使用指南

C.举办产品促销活动

D.向消费者道歉

答案：A

解析：当企业面临产品安全危机时，首要的应对措施是立即召回问题产品。召回问题产品可以防止消费者继续使用存在安全隐患的产品，避免进一步的人员伤害和财产损失。发布产品使用指南、举办产品促销活动或向消费者道歉虽然也是重要的应对措施，但它们都是在召回问题产品的基础上的补充措施。

9.在危机公关中，以下哪项是最重要的原则（）

A.快速反应

B.透明沟通

C.负责任的态度

D.保持一致的信息

答案：C

解析：在危机公关中，最重要的原则是保持负责任的态度。只有企业能够真诚地面对危机，承担起应有的责任，才能赢得公众的信任和支持。快速反应、透明沟通和保持一致的信息虽然也是重要的原则，但它们都是建立在对危机负责的基础上的。

10.当企业面临环境危机时，以下哪项是最佳的应对策略（）

A.立即停止所有生产活动

B.与环保组织合作，