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烟草配送考试题及答案
一、单选题（每题1分，共20分）
1.烟草配送过程中，以下哪个环节不属于标准化作业范围？（）
A.车辆检查B.订单核对C.客户沟通D.路线规划
【答案】C
【解析】客户沟通属于个性化服务，不属于标准化作业范围。
2.配送车辆在进入小区前应保持的速度是？（）
A.40km/hB.50km/hC.30km/hD.60km/h
【答案】C
【解析】根据小区交通规定，车辆进入小区前应减速至30km/h。
3.配送过程中发现客户签收单丢失，正确的处理方式是？（）
A.直接离开B.联系客户补办签收单C.拒收商品D.自行补单
【答案】B
【解析】发现签收单丢失应联系客户补办签收单，确保记录完整。
4.以下哪种情况不属于配送延误？（）
A.天气原因B.客户临时要求更改配送时间C.道路拥堵D.车辆故障
【答案】B
【解析】客户临时要求更改配送时间属于客户需求变动，不属于配送延误。
5.配送过程中，以下哪项不属于异常情况处理范围？（）
A.商品破损B.数量不符C.客户投诉D.路线规划
【答案】D
【解析】路线规划属于配送前准备阶段，不属于配送过程中的异常情况处理。
6.配送车辆每日出车前必须检查的项目不包括？（）
A.轮胎气压B.油量C.货物装载情况D.车辆保险
【答案】D
【解析】车辆保险属于定期检查项目，不属于每日出车前检查。
7.配送过程中发现商品有异味，正确的处理方式是？（）
A.直接配送B.联系客户说明情况C.自行处理D.拒收商品
【答案】B
【解析】发现商品有异味应联系客户说明情况，由客户决定是否接受。
8.配送签收单上需要客户签字确认的项目不包括？（）
A.商品名称B.数量C.签收时间D.配送员编号
【答案】A
【解析】签收单上需要客户确认的是数量、签收时间和配送员编号，商品名称由系统生成。
9.配送过程中遇到客户不配合签收，正确的处理方式是？（）
A.强行签收B.联系客户经理C.自行处理D.记录情况后离开
【答案】B
【解析】遇到客户不配合签收应联系客户经理协助处理。
10.配送车辆每月需进行一次全面保养，以下哪项不属于保养内容？（）
A.更换机油B.检查刹车C.清洗车厢D.轮胎换位
【答案】C
【解析】清洗车厢属于日常清洁，不属于全面保养内容。
11.配送过程中发现商品包装破损，正确的处理方式是？（）
A.直接配送B.联系客户说明情况C.自行处理D.拒收商品
【答案】B
【解析】发现商品包装破损应联系客户说明情况，由客户决定是否接受。
12.配送签收单保存期限为？（）
A.1个月B.3个月C.6个月D.1年
【答案】C
【解析】配送签收单保存期限为6个月，以备查验。
13.配送过程中遇到客户投诉，正确的处理方式是？（）
A.解释说明B.记录情况后离开C.自行处理D.联系客户经理
【答案】D
【解析】遇到客户投诉应联系客户经理协助处理。
14.配送车辆在行驶过程中，以下哪种行为属于违规操作？（）
A.系安全带B.使用导航C.接打电话D.保持安全距离
【答案】C
【解析】配送车辆行驶过程中不应接打电话，属于违规操作。
15.配送过程中发现商品温度异常，正确的处理方式是？（）
A.直接配送B.联系客户说明情况C.自行处理D.拒收商品
【答案】B
【解析】发现商品温度异常应联系客户说明情况，由客户决定是否接受。
16.配送签收单上需要配送员签字确认的项目不包括？（）
A.签收时间B.配送员编号C.商品名称D.签收地点
【答案】C
【解析】签收单上需要配送员确认的是签收时间、配送员编号和签收地点，商品名称由系统生成。
17.配送过程中遇到客户要求更改配送时间，正确的处理方式是？（）
A.直接拒绝B.联系客户经理C.自行处理D.记录情况后离开
【答案】B
【解析】遇到客户要求更改配送时间应联系客户经理协助处理。
18.配送车辆每日出车前必须检查的项目不包括？（）
A.灯光B.刹车C.货物装载情况D.车辆保险
【答案】D
【解析】车辆保险属于定期检查项目，不属于每日出车前检查。
19.配送过程中发现商品数量不符，正确的处理方式是？（）
A.直接配送B.联系客户说明情况C.自行处理D.拒收商品
【答案】B
【解析】发现商品数量不符应联系客户说明情况，由客户决定是否接受。
20.配送签收单上需要客户签字确认的项目不包括？（）
A.签收时间B.配送员编号C.商品名称D.签收地点
【答案】C
【解析】签收单上需要客户确认的是签收时间、配送员编号和签收地点，商品名称由系统生成。
二、多选题（每题4分，共20分）
1.配送过程中可能出现的异常情况有哪些？（）
A.商品破损B.数量不符C.客户投诉D.车辆故障E.天气原因
【答案】A、B、C、D、E
【解析】配送过程中可能出现的异常情况包括商品破损、数量不符、客户投诉、车辆故障和天气原
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