五金厂仓储部退货处理制度.doc

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五金厂仓储部退货处理制度

一、总则

1.目的：为规范五金厂仓储部退货处理流程，保障货物的有效管理，提高客户满意度，降低企业运营成本，结合本五金厂实际情况，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于五金厂仓储部与客户之间发生的所有退货相关事宜，涉及仓储部全体员工及提出退货需求的客户。

3.制度目标：在遵循五金厂企业文化“品质至上、创新共赢”的经营理念下，确保退货处理高效、公正、透明，维护企业经济效益的同时注重社会效益，实现企业与客户的共同发展。

二、退货原因分类与识别

1.产品质量问题：五金产品出现瑕疵、损坏、尺寸不符、性能不达标等因生产环节导致的质量问题。此类退货需严格鉴定，仓